ارزیابی کیفیت خدمات بانکی شعب منتخب بانک ملت استان مازندران از نگاه مشتریان
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 454
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM05_049
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
تحقیق حاضر از نوع هدف کاربردی از نوع توصیفی پیمایشی میباشد. جامعهی آماری تحقیق حاضر را مشتریان شعب منتخب بانک ملت استان مازندران تشکیل میدهند که به دلیل نامحدود و غیرقابل شمارش بودن آن، تعداد 150 نفر به عنوان نمونه آماریدر نظر گرفته شده که به صورت در دسترس انتخاب و پرسشنامه 22 سوالی استاندارد سروکوال در میان آنان توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل دادهها به کمک نرم افزار SPSS از آزمون t مستقل استفاده شد. نتایج نشان داد که بین هر پنج بعد کیفیت خدمات شکاف معناداری وجود دارد
Keywords:
Authors
روح الله رحمتی نیا
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
سیدمحمد حسینیان
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :