مصطفی رشیدی - کارشناسارشد مدیریت IT ، دانشگاه تربیت مدرس
محمدعلی کارشناسارشد مدیریت IT دانشگاه تربیت مدرس

در محیط کسب و کار به شدت رقابتی کنونی، اطلاعات نقش بسیار مهمی را به عهده دارد. منابع اطلاعاتی سازمان میتوانند نیاز بخش های مختلف به اطلاعات را تامین کرده و این مسیله زیرساخت فعالیتهای مختلف کسبوکار را فراهم میکند. اغلب سازمان هایی که چارچوب زیرساخت فناوری اطلاعات را پیادهسازی نمودهاند، به این موضوع پی بردهاند که برای حفظ موفقیت ، بررسی و نگهداری از فرآیندها مورد بسیار با اهمیتی میباشد. اما با وجود این اهمیت، باز هم این موضوع زیاد مورد توجه قرار نمی گیرد. با توجه به کاربردهای گسترده سیستم خبره و امکان استفاده از آن در فرآیند ارزیابی، در این مقاله سعی میشود با طراحی سیستم خبره در جهت ارزیابی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، تا حدی این خلاء را پر نمود. در راستای انجام این پژوهش ابتدا مدلی جهت ارزیابی طراحی شد و سپس بر مبنای مدل طراحی شده، دادهها و اطلاعات مفیدی از خبرگان سازمانی جمعآوری شد و بر اساس آنها سیستم خبره طراحی گردید. برای افزایش دقت، سیستم مذکور به صورت فازی طراحی شده است و شامل ماژول فرآیندهای کتابخان ه زیرساخت فناوری اطلاعات در نظر گرفته میشود. با در نظر گرفتن این ماژول، میتوان ارزیابی کاملی از این چارچوب در سازمان، داشت . از مهم ترین نتایج این مقاله میتوان به پیادهسازی و ارایه یک سیستم خبره فازی جهت ارزیابی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تهران اشاره نمود. به دلیل استفاده از نظریه منطق فازی، سیستم خبره ITSMFEX توان ارایه توصیههای دقیقتر در مورد ارزیابی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان را دارا میباشد. بکارگیری سیستم خبره ITSMFEXجهت ارزیابی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان با درنظر گرفتن مولفه وضعیت فرآیندها و کارکردهای ITIL در سازمان میتواند به بهبود ارزیابی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان کمک نماید.

ارزیابی، سیستم خبره، کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات