سیدصدراله پرهیزگار - دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی دانشگاه عدالت

نام و نشان تجاری، نام یا نمادی متمایز برای شناسایی کالاها یا خدمات از یک فروشنده یا یک گروه از فروشندگان می باشد. نام و نشان تجاری مزیتی رقابتی ایجاد می نماید، یکی از با ارزش ترین دارایی های هر شرکت نام و نشان تجاری آن شرکت می باشد که درذهن مصرف کنندگان مثبت تر باشد، شرکت می تواند درسایه آن منافع بیشتری را از مصرف کنندگان کسب کند. در دنیای رقابتی امروز که کالاها از نظر فیزیکی تمایز چندانی با یکدیگر ندارند یک نام تجاری معتبر می تواند مزیت رقابتی چشمگیری ایجاد کند. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. در این پژوهش تاثیر نام تجاری KAMID.CO بر وفاداری مشتریان این شرکت مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق با استفاده از رابطه کوکران عبارت بودند از 68 نفر از مشتریان این شرکت. داده های مورد نیاز در این تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان دادکه، نام و نشان تجاری مزیتی رقابتی ایجاد می نماید، همچنین نشان کیفیت و وعده به خریدار می باشد.73 درصد از مشتریان به دلیل شهرت و اعتبار شرکت به آن وفادرار نمودند و 69 درصد از مشتریان نیز به دلیل استفاده از برندهای معتبر دنیا در ارایه خدمات شرکت KAMID.CO ، به استفاده از خدمات این شرکت وفادار ماندند. از تحلیل داده های گردآوری شده مشخص شد که عوامل وفاداری به نام و نشان تجاری و تداعی آن بر ارزش ویژه نام نشان تجاری تاثیر مستقیم دارند ولی عواملی چون کیفیت ادراک شده از نام نشان تجاری و آگاهی از آن بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری به صورت غیر مستقیم تاثیر می گذرند

نام و نشان تجاری، ارزش ویژه نام و نشان تجاری، وفاداری مشتری، وفاداری به نام و نشان تجاری