بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی کارکنان بانک ملت شهر نیشابور (با در نظرگرفتن نقش میانجی متغیر های رضایت شغلی، بازاریابی رابطه ای، مشتری گرایی)

بازاریابی داخلی از جمله مباحث مهم بازارایابی است که حدود 30 سال قبل به عنوان شیوه ای برای حل مسایل و مشکلات مربوط به کارکنان سازمانها و ارایه خدمات با کیفیت به آنان توسط بری ( 1981 ( مطرح گردید. مفهوم بازاریابی داخلی عبارت است ازجذب، توسعه، انگیزش، و تداوم کیفیت کارکنان از طریق شغل به عنوان یک محصول و ارضای نیازمندیهای آنها. به همین ترتیب مقالهحاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی متغیر های رضایت شغلی،بازاریابی رابطه ای، مشتری گرایی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش متشکل از تمامی کارکنان بانک ملت شهرنیشابور به تعداد 75 نفر می باشد. پس ازتایید اعتبار و پایایی پرسشنامه، سوالات توزیع و اطلاعات موردنظر جمع آوری و در نرم افزار آماری spss مورد بررسی قرار گرفت. یافتههای پژوهش نشان از آن دارد که بازاریابی داخلی بواسطه متغیرهای رضایت شغلی، مشتری مداری و در نهایت بازاریابی رابطه ای اثر مستقیم و تعیین کننده ای بر عملکرد سازمانی کارکنان بانک ملت دارد. بنابراین افزایش رضایت شغلی کارکنان، انگیزش و ارتقای کمی وکیفی خدمات بانک ملت، بهبود مستمر ارایه خدمات به مشتریان و بالابردن سطح کیفیت کار به عنوان یک خدمت و مشارکت آنها در انجامفرایندها به کمک مدیریت، سازمان را در جهت ارایه سطح بالای کیفیت خدمات رهنمون می سازد که در نتیجه افزایش سطح عملکرد سازمانی را در میان مشتریان بانک ملت شهرنیشابور، به همراه خواهد داشت.

Keywords:

بازاریابی داخلی , رضایت شغلی , مشتری مداری , بازاریابی رابطه ای