مقایسه اثربخشی برنامه های بازاریابی رابطه مند از منظر مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا (مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهر تبریز)

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 527

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT06_031

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

Abstract:

حفظ و توسعه رابطه بلندمدت با مشتریان به خودی خود رخ نمیدهد و مستلزم اتخاذ برنامههای بازاریابی رابطهمند مناسبی است . در این میان موضوعی که بایستی در برنامههای بازاریابی رابطهمند موردتوجه قرار گیرد ، میزان رابطه گرایی مشتری می باشد و همچنین درک اینکه کدام برنامههای بازاریابی رابطهمند برای ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان از اثربخشی بالایی برخوردار است . برای دستیابی به چنین هدفی ، پژوهش حاضر به مقایسه اثربخشی برنامههای بازاریابی رابطهمند از منظر مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا در صنعت بانکداری پرداخته است . بدین منظور بانک ملی بهعنوان جامعه موردمطالعه برای آزمون مدل نظری پیشنهادی انتخاب شد و تعداد 374 مشتری بهعنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند . ابزار گردآوری در این تحقیق پرسشنامه بود که تعداد 311 مشتری به سوالات پاسخ دادند . دادههای گردآوریشده از طریق مدلسازی معادلات ساختاری (AMOS18 (مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند . یافته های این پژوهش نشان میدهند که برنامههای بازاریابی رابطهمند ( مالی، اجتماعی، ساختاری) بر اعتماد مشتری و کارا بودن مبادله تاثیرگذار میباشند . همچنین نتایج اینپژوهش نشان میدهند که ارزیابی مشتری از کارا بودن بر سهم مشتری و اعتماد تاثیر مثبت و بر تمایل به تغییر تاثیر منفی دارد . اعتماد بر سهم مشتری تاثیر معنیداری ندارد ولی بر تمایل به تغییر تاثیر منفی دارد . همچنین رابطه گرایی مشتری نیز ارتباط بین برنامههای بازاریابی رابطهمند ایجادشده توسط فروشنده و ارزیابی مشتری از کارا بودن و اعتماد را بهطور مثبت تعدیل میکند.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا , سهم مشتری , اعتماد مشتری , کارایی مبادله

Authors

لیلا شهیدی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی - مالی، آموزش عالی ارس تبریز

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • ایمان زاده، سجاد (1392) _ بررسی تاثیر تاکتیک‌های استحکام‌بخش بازاریابی ...
  • عالی، صمد (1392) . ارائه مدلی پویا برای اثربخشی استراتژی‌های ...
  • عالی، صمد - شهیدی، لیلا (1395). بررسی تاثیر کیفیت رابطه ...
  • شریف سارا (1394) . مقایسه اثربخشی برنامه‌های بازاریابی رابطه مند ...
  • -Sune & Shith (20011. Partnering a a folcn.sed market strateev.Cal ...
  • -De Wulf. Kristof. _ Odekerken -Schrider and Dawn Iacohucci. (20011. ...
  • _ Helmen & Kuk (1996) Marketing Services: Commeting Through Oualitv ...
  • _ _ (89981 _ _ _ _ _ _ R ...
  • _ R (19981 R1nver-sel _ _ _ _ relation _ ...
  • H11 (89911 R _ _ _ _ imazinarv _ _ ...
  • -Berrv. L. _ & Rau (20021. Relati onshin marketing of ...
  • Iiang. _ & Wane W. (20051. Integrative research into the ...
  • -Pama4ier R XV (2..91 R ela4ionshin _ Camhridloe Ma _ ...
  • Dwver F. Schurr. P. & C)h. S. (19871. Develohing huver ...
  • -I ester andl _ (20031 A _ _ _ _ ...
  • -Workman .r. .].P. Homhurg. C.. Jensen. O. (20031. Intraorzani zational ...
  • _ F. (19981 R ela4ionshin _ _ iaoinarv _ 6afions0 ...
  • -Palmatier& Ft _ (20071 _ Infencinr _ _ _ _ ...
  • 134؛ 16. -Iin (20 _ 31 _ relationshin man agerment ...
  • Suedan (1 9991 .3Correlates of custommer lovaltv to their hank: ...
  • -Chrchill _ Ir anl COarnl _ (19821 " A0 _ ...
  • نمایش کامل مراجع