بررسی تغییرات ابعاد کیفیت رابطه در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری (مطالعه موردی:بانک سامان شعبات بانک سامان درشهر تبریز)
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 628
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT06_044
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
سازمان ها با درکی که از اهمیت رضایت مشتری کسب کرده اند، به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی سنتی و گرایش به سمت بازاریابی رابطه مند می باشند. با توجه به اهمیت این رویکرد برای سازمان های امروزی، در تحقیق حاضر تغییرات ابعاد کیفیت رابطهاز جمله اعتماد، تعهد و رضایت در چرخه عمر رابطه در صنعت بانکداری مورد بررسی قرار گرفته است. بدین منظور از جامعه آماری مشتریانبانک سامان تعداد 316 مشتری به عنوان نمونه ی آماری انتخاب شد. داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزار SPSS نسخه 20 مورد تحلیل قرار گرفت. یافته های این پژوهش نشان داد که در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه، میزان رضایت مشتری از بانک متفاوت میباشد. همچنین میزان تعهد افراد به بانک در فازهای مختلف رابطه یکسان نیست و ممکن است در یک فاز بیشتر و در فاز بعدی از رابطه،میزان تعهد کاهش یابد، ولی میزان اعتماد مشتریان به بانک برای افرادی که در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه (فاز ایجاد، بلوغ و کاهش) قرار گرفته اند، یکسان می باشد.
Keywords:
Authors
حسین وحدتی هلان
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی بین الملل،موسسه آموزش عالی الغدیر، تبریز
صمد عالی
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :