معصومه همتی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، تربت جام
صادق بافنده ایماندوست - دانشیار، عضو هیات علمی گروه اقتصاد دانشگاه پیام نور، مشهد
حسن دانایی - استادیار، عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد، تربت جام

جذب سپرده بهعنوان یکی از عوامل اساسی فرایند رشد اقتصادی بانکها مطرح است که از طریق منابع داخلی و خارجی به عنوان مکملی برای پسنداز داخلی افزون بر پر کردن شکاف پسانداز راهحلی برای مقابله با شکاف منابع ارزی نیز میباشد. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر عوامل آمیخته بازاریابی بر جذب سپرده مشتریان خارجی در شعب بانک صادرات انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی میباشد. جامعه آماری مورد پژوهش کلیه مدیران شعب بانک صادرات در سطح شهر میباشد که تعداد 108 نفر از آنان بهصورت تصادفی بهعنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه محقق ساختهای بود که با توجه به پایایی 94/0 مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش تحلیل مسیر و با استفاده از نرمافزار لیزرل انجام شد. نتایج حاکی از اثرگذاری عوامل آمیخته بازاریابی بر جذب سپرده مشتریان خارجی بود. همچنین آزمون فرضیهها نشان داد که عامل قیمت(نرخ سود سپرده)، ، محصول(انواع سپردهها)، ترفیع، مکان، کارکنان، فرایند و شواهد فیزیکی بر جذب سپرده مشتریان خارجی موثر میباشد. همچنین در پایان نتایج ضرایب تحلیل مسیر نشان داد که عامل مکان ضریب مسیر بالاتری را به خود اختصاص داده است.

مشتریان خارجی، جذب سپرده، بانک صادرات، آمیخته بازاریابی