تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان OCB بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی : شعب بانک شهر تبریز)
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 630
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT06_106
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین بانک ها ، این تحقیق با هدف بررسی تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات از طریق توجه به ابعاد آن از 9 فرضیه جهت دقت در کار استفاده کرده است. این9 فرضیه بیان ککنده این مسیله است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد همچنین این پژوهش به بررسی تاثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارایه راهکارهایی به بانک شهر جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد پرداخته است . داده های گردآوری شده ار طریق مدل سازی معادلات ساختاری تجزیه تحلیل شده است یافته های این پژوهش نشان می دهد که رضایتمندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.
Keywords:
Authors
لیلا شهیدی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی ، موسسه آموزش عالی ارس تبریز
بهنام جدیری جبارزاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی ، دانشگاه آزاد عجب شیر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :