پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در چهارچوب روش گارتنر
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 841
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT06_167
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
هدف این پژوهش بررسی میزان موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از چهارچوب گارتنر می باشد. این تحقیق از نطر هدف کاربردی و از نظرگردآوری داده ها پیمایشی و توصیفی است. جامعه آماری مشتریان شعب بانک ملت شهر داراب وبا فرمول کوکران حجم نمونه 360 نفر در نظر گرفته شده اند. برای جمعآوری دادههای این تحقیق از پرسشنامه گارتنراستفاده شدهاست . ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده پژوهش ، 82.0 محاسبه شد. جهت آزمون فرضیه ها از test T Sample-Oneاستفاده شده است .نتایج حاصل از این پزوهش نشان داد که میزان موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از روش گارتنر از لحاظ چشمانداز، همکاریسازمانی، تجربه ارزشمند، فرآیند، اطلاعات و فناوری بیشتر از متوسط و از لحاظ راهبرد و سنجه کمتر از متوسط است بنابراین میتوان نتیجه گرفت که پیادهسازی مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از روش گارتنر در شعب بانک ملت شهر داراب موفقیت آمیز بوده است.
Keywords:
Authors
نرگس صمدپور
استادیاراقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نی ریز، گروه مدیریت، نی ریز، ایران
حامد دهقان
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت، گروه مدیریت، مرودشت، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :