زهرا شهابی

امروزه با توجه به رقابت پذیر شدن سازمان ها، جذب و حفظ مشتری یکی از عناصر اساسی می باشد چرا که موفقیت هر سازمانی بستگی به تخصیص و به کارگیری مناسب ابزار، تجهیزات، پول، مواد و منابع انسانی دارد. ارایه خدمات با کیفیت از اصول سازمان های امروزی است. این امر در صورتی امکان پذیرخواهد بود که سازمان ها بتوانند مهارت ها، توانایی ها و خصوصیات فردی و جمعی کارمندان خود را در راستای اهداف سازمان بکار گیرند. بنابراین با توجه به اهمیت این موضوع در این مقاله به بررسی جایگاه منابع انسانی در کیفیت سازمان پرداخته خواهد شد.

منابع انسانی، کیفیت سازمان، رقابت پذیر شدن سازمان