بررسی مدیریت ارتباط با مشتریان و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان(بانک)
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 431
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT06_308
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
تغییر رفتار مشتریان در موسسه های مالی و خدماتی به ویژه در بانکها، به دلیل ماهیت مالی فعالیتهای آنها، حساسیت فراوانی دارد و نیازمند برنامه ریزی دقیق و به موقع توسط مدیران شبکه بانکی و خدماتی است. اکنون بانکداری مجبور است خود را در آینه وجود مشتری ببیند و در محیط رقابتی، خواسته ها و نیازهای مشتریان خود را درک کند و به نحوی عمل نماید که آنها از عملکرد بانک رضایت کامل داشته باشند.بنابراین، مشتری مداری رکن بسیار حساسی است که باید مورد توجه قرار گیرد و این کار جز با اجرای موفق نظام مدیریت ارتباط با مشتری تحقق نخواهد یافت. هدف اصلی این پژوهش ،بررسی مدیریت ارتباط با مشتری به منظوربررسی تاثیر آن بر افزایش رضامندی ووفاداری مشتریان است.همچنین نقش وعملکردوفاداری بر سودآوری سنجیده خواهد شد.باتوجه به این پژوهش مدیریت مناسب ارتباط با مشتریان تحت تاثیرمتغیرهای رضایت مندی ووفاداری تاثیرمثبت ومستقیم برسودآوری سازمانهای دولتی از جمله بانکها دارد .[ترابی رادورهنورد1391[
Keywords:
Authors
فیروزه شعبانی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، شاخه بازاریابی، دانشگاه خاتم
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :