رابطه صفات شخصیتی بامشتری گرایی وارزیابی عملکرد کارکنان خدماتی

عملکرد موفق هرکسب و کاری دربازار پیچیده کنونی به عوامل مهمی همچون مشتری گرایی و مدیریت عملکرد سازمان بستگی دارد همچنین حساسیت نقش کارکنان و رفتارهای آنها درتعیین تکلیف خدمات ارایه شده به مشتریان به ویژه درصنعت هتلداری بیانگر اهمیت به کارگیری صحیح منابع انسانی دراین صنعت می باشد باتوجه به تاکید متخصصان برامکان پیش بینی رفتارهای مشتری گرا و عملکرد مطلوب کارکنان ازطریق صفات شخصیتی آنها این پژوهش به بررسی رابطه صفات شخصیتی کارکنان خدماتی با مشتری گرایی و ارزیابی عملکرد آنان درهتلهای سه ستاره به بالا درشهرتهران پرداخته است روابط بین متغیرها نیز ازطریق تحلیل همبستگی ازمون شده است نتایج حاکی ازوجود روابط معنادار بین برخی ازصفات شخصیتی مشتری گرایی و ارزیابی عملکرد می باشد درنهایت با استناد به مرور ادبیات و یافته های حاصل ازاین پژوهش چنین نتیجه گیری شد که صفات شخصیتی کارکنان خدماتی پیش گویی کننده های معتبری ازمشتری گرایی و عملکرد خدمات آنان است براین اساس به مدیران هتلها پیشنهاد میشود برای مشاغل خدماتی مثل پذیرشگری و میزبانی افرادی را به کارگمارند که ازنظر شخصیتی استعدادانجام آن شغل را دارند