حمید ضرغام - عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبایی

جهانگردی بخش انسان محور دراقتصادملی است که با انسانهای دور ازمحل معمول زندگی و کارشان سروکار دارد تامین خواستها و نیازهای این انسانها مستلزم ارایه خدمت کارامد دوستانه و حرفه ای است خدمت عنصراصلی فرام سازی یک خاطره مفرح ازیک مقصد است بنابراین تربیت نیروی کارمتخصص و دارای صلاحیت لازم برای ارایه خدمات باکیفیت عالی دراین صنعت کارگربر یک اصل غیرقابل اجتناب است دردوران کنونی که تعدد بازدیدکنندگان بین المللی دایما افزایش می یابد و بازدید کنندگان داخلی نیز هرروز آگاه تر و خواهان خدمات مطلوب تر میشوند بخش گردشگری ناچار است مهارت کارکنان را ارتقا دهد تابتواند نه فقط انتظارات مشتریان را تامین کند بلکه ازآن نیز فراتر رود این مقاله کارکنان بخش گردشگری را درچهارحوزه تخصصی سفر مهمان پذیری خدمات گردشگران و سرگرمی دسته بندی کرده است کارکنان درون هرحوزه نیز به سه رده مختلف کارکنان ساده مدیران اجرایی و مدیران عالی تقسیم شده اند بعلاوه آموزشهای مورد نیاز این کارکنان به سه دسته عام فنی انسانی و فکری گروه بندی شده اند تا نیازهای اموزشی هرگروه با دقت بیشتری قابل برنامه ریزی شود تشریح ویژگیهای برنامه های آموزشی هرحوزه و دسته بندی انواع شغلهای هرگروه ازهدفهای این مقاله است

آموزش، تربیت، جهانگردی، هتلداری، سفر، سرگرمی