عوامل موثر بر رضایت و وفاداری گردشگران در استان اردبیل مطالعه موردی منطقه گردشگری سرعین

گردشگری بهدلیل تاثیرات مثبت اجتماعی، فرهنگی واقتصادی از جمله درآمدزایی وتاثیردررشد اقتصادی کشورهادر حال تبدیل شدن به صنعت اول در جهان است وبرای اغلب کشورها گردشگری منبع مهمی برای فعالیتهای تجاری، کسب درآمد، اشتغالزایی ومبادلات خارجی محسوب میشود. نوشته حاضربرای دستیابی بهراهکارهای توسعه گردشگری، بهبررسی دوعامل رضایت ووفاداری گردشگران درمنطقه گردشگری سرعین پرداختهاست. تحقیق ازنظرهدف، کاربردی وازنظرروشهمبستگی است. ازپرسشنامهبهعنوان ابزاراصلی در گردآوری دادهها استفاده شده است. جامعهآماری گردشگرانی هستند کهدرمردادماه بهمنطقه سرعین اردبیل مسافرت داشتهاند. با توجهبهنامشخص بودن تعداد گردشگران (جامعه آماری) ازنمونهگیری تصادفی قابل دسترس استفاده شده است ومناطق ومحلهایی که گردشگران معمولا برای بازدید به آن مراجعه میکنند برای جمعآوری دادهها تعیینگردید. ازآزمون ضریب همبستگی برای تجزیهوتحلیل سوالهاو جهت ردیا تایید فرضیههاهمچنین برای دستیابی بهمیزان و شدت رابطهاستفاده گردید. نتایج یافتههای تحقیق نشان داد کهبین عوامل سازمانی ومحیطی بارضایت گردشگران وهمینطوربین این عوامل ورضایت گردشگران باوفاداریبا ضریب همبستگی 71/0 رابطهمثبت ومعنیداری وجوددارد. درنتیجهعوامل سازمانی ومحیطی موجب افزایش رضایت گردشگران وبهتبع آن افزایش وفاداری آنها، بهمعنی بازگشت گردشگران و معرفی منطقهاز سوی آنها میشود. درنتیجهبهبودعوامل محیطی و سازمانی برای توسعه گردشگری پیشنهاد گردید.

Keywords:

گردشگری , عوامل محیطی , عوامل سازمانی , رضایت , وفاداری