سیده زینب ابراهیم زاده گنجی - کارشناس ارشد گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران، ایران
میثم شیرخدایی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران، ایران
ابوالحسن حسینی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران، ایران

اعتماد آغاز هر نوع رابطه دوطرفه و از عناصر اصلی مورد نیاز در انجام دادوستد است. ارتباط بین خریدار و فروشنده الکترونیکی که از طریق اینترنت به انجام مبادلات میپردازند، جدا از این مسیله نبوده و اعتمادسازی در بخش گردشگری الکترونیک میتواند نقش بسزایی در جذب گردشگران ایجاد کرده و بهعنوان استراتژی مناسبی در ایجاد مزیت رقابتی مورد استفاده قرار گیرد. از این رو، پژوهش حاضر بر آن است تا به بررسی عوامل تاثیرگذار بر اعتماد الکترونیک در بخش گردشگری بپردازد.پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، کاربرانی است که حداقل یکبار از سایتهای گردشگری خدمات دریافت نمودند. تعداد نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 384 نمونه محاسبه شد که در مجموع 388 پرسشنامه جمعآوری گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامهمیباشد و برای تجزیه و تحلیل دادههای جمعآوری شده از نرمافزارهای SPSS16 و AMOS18 استفاده شده است. نتایج نشاندهنده رابطه مثبت و معنادار تجربه خرید، آشنایی با سایت، قدرت برند، حریم خصوصی، امنیت، سفارشیسازی با اعتماد الکترونیک میباشد.از این رو، با شناسایی این عوامل میتوان راهکارهایی برای افزایش اعتماد کاربران به آژانسهای مسافرتی ارایه داد.

اعتماد، اعتماد الکترونیک، گردشگری الکترونیک