آذرنوش انصاری - استادیار گروه مدیریت عضو هیات علمی دانشگاه اصفهان
علی اسدی - دانشجوی دکتری مربی دانشگاه شهید بهشتی، تهران

امروزه با توجه به اهمیت مشتری در محیط پرتلاطم و رقابتی، بهویژه در صنعت گردشگری و همچنین هزینه جذب مشتری جدید که بهمراتب بیش از هزینه حفظ مشتری موجود است ، شناسایی مشتری وفادار و حفظ آن اولویت بالایی دارد . بنابراین در این پژوهش تلاش شده است،که از طریق رویکرد دادهکاوی به ارزیابی وفاداری گردشگر پرداخته شود .این پژوهش روی 880 گردشگر داخلی شهر اصفهان که در بهار و تابستان 93 و 94 بیش از یک شب در هتلهای چهارو پنج ستاره اقامت داشتهاند، انجام شد. برایتجزیهوتحلیل دادهها از نرمافزارClementine12 SPSS و برای خوشهبندی گردشگران از الگوریتم تلفیقی KM-PSO وLRFMاستفاده شده است . نتایج حاکی از آن است که گردشگران را م یتوان به دودسته طبقه بند ی کرد: دسته اول در شاخص های طول ارتباط با گردشگر و تازگی سفر دارای میانگینی بالا و در شاخصهای هزینه و تکرار سفر میانگینی کمتر از سطح متوسط دارند،بنابراین جزء مشتریان وفادار و نامطمین هستند. دسته دوم در شاخص تازگی سفر میانگینی بالا دارد و در شاخصهای طول ارتباط با گردشگر، هزینه و تکرار سفر میانگینی کمتر از سطح متوسط دارند،بنابراین جزءمشتریان جدید و نامطمینهستند.

ارزیابی وفاداری،گردشگر، دادهکاوی، LRFM