ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیرکارکنان وحمایت مدیران ارشد برموفقیت اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری درصنعت بانک داری

Publish place: Comprehensive Conference on Management and Accounting Sciences
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 370

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/605850

شناسه ملی سند علمی:

MSACONF01_045

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

Abstract:

با توجه به رقابتی شدن بازارها بالاخص درحوزه خدمات وتنوعی که درنیازهای مشتریان ایجادگردیده است،استراتژی مدیرت ارتباط بامشتری به عنوان راهکاری جهت پاسخ به شرایط موجودمطرح می باشد.امااجرای این استراتژی باتوجه به مطالعاتصورت گرفته غالبا با شکست روبرو می شود.بطوریکه هنوز هیچ چهارچوب مفهومی یکپارچه ای برای هدایت شرکتها جهت اجرای موفقیت آمیزآن وجودندارد.حال با توجه به این رویکردجهت افزایش موفقیت درپیاده سازی این استراتژی ،توجه به عوامل کلیدی موفقیت می تواند ضریب اطمینان دراجرامدیریت ارتباط با مشتری رابالا ببرد.ازجمله عوامل کلیدی موفقیت درحوزه منابع انسانی که درگیری مستقیمی بااجرای این استراتژی دارند می توان ازدوعامل کارکنان وحمایت میران ارشد نام برد. دراین تحقیقبا استفاده ازروش توصیفی همبستگی ونمونه گیری تصادفی ساده تعداد 200 پرسشنامه میان کارمندان درسطح شعب بانک صادرات مشهدتوزیع گردید.پس ازتجزیه وتحلیل اطلاعات ارتباط بین دوعامل کارکنان وحمایت مدیران ارشدبااجرای موفق استراتژی مدیریت ارتباط بامشتری موردتایید قرارگرفت وپیشنهاداتی جهت اجراارایه گردید.البته ایده اصلی این است که داشتنقابلیت درسطح کارکنان وحمایت مدیران ارشد برای موفقیت این استراتژی کافی نیست ،بلکه عوامل دیگری وجوددارندکه می توان درنظرگرفت،درواقع به طورخاص توجه به این دوعامل تاثیرگذارمی تواندواسطه تاثیرگذاری عوامل دیگردرموفقیت مدیریت ارتباط بامشتری باشد.

Keywords:

Authors

حسنعلی پیش بین

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه تهران پردیس کیش

محمد موسوی

عضوهییت علمی دانشگاه پیام نورواحدمشهد دکتری مدیریت

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Anderson Consulting. (1998)."CRM: Customer Relationship Management' '. -1 Anderson Consulting. ...
  • Bull CH.(2003). "Strategic issues in Customer Relationship Management (CRM) -2 ...
  • Chakravorti, S.(2006). "Customer Relationship Management: A content analysis -4 of ...
  • Christopher, M., Payne, A. and Ballantyne, D. (199 1). "'Relationship ...
  • Croteau, A.M. and Li, P.(2003)." Critical Success factors of CRM ...
  • Galbreat, J.& Rogers, T.(1 999). "Customer Relationship Leadership: _ -8 ...
  • Gentle Michael. (2002)."The CRM Project Management Handbook". London. -9 United ...
  • Gordon, J.(2002). "Best practice: Customer relationship Management". Ivey -10 Business ...
  • Grab ner-Kraeuter _ S., Moedritsscher, G., Waiguny, M. and Mussing, ...
  • Gray, P. Byun, J. (200 1)."Customer Relationship Management" _ University ...
  • Gronroos, C. (2000). "Service management and marketing ". Chichester John ...
  • Hampe J. F. & P. Swatman (2002). "Customer Relationship Management" ...
  • Kam Wa PL (2001)."The Critical Success factors of Customer Relationship ...
  • Muazu, Z.(2007). "CRM Implem entation in Retail Banking in Nigeria". ...
  • Parvatiyar, A. And Sheth, J.N.(2001)." Customer relationship management -21 emerging ...
  • Payne, A. & Frow, p.(2005)." A strategic framework for Customer ...
  • Payne, A. & Frow, p.(2005)." Customer Relationship Management: from -23 ...
  • Richards A keith. _ Jones Eli.(2006). "Customer relationship management: -26 ...
    • نمایش کامل مراجع