رویا ختمی - دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
وحیده دایمی - دکترای مدیریت بازرگانی

هدف از این پژوهش بررسی اثربخشی تبلیغات در شبکه های اجتماعی بر بانک ملت است. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک ملت در شهر تهران است و برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است. با توجه به اینکه در طول یکهفته حدود هفتاد هزار نفر به شعب منتخب این بانک مراجعه میکنند، حجم نمونه 382 نفر تعیین گردید که جهت سهولت در انتخاب به 400 نفر افزایش یافت. پرسشنامه این پژوهش به صورت محقق ساخته و بخش اول آن به ویژگیهای تبلیغاتشبکه های اجتماعی بر بانک ملت و بخش دوم به چهارمرحله اثرگذاری تبلیغات مدل AIDA ( Attention, Interest, Desire, Action ( اختصاص یافته است. طبق ضرایب و آماره بحرانی به دست آمده با روش معادله یابی ساختاری، فرضیه های اول تا چهارم پژوهش تایید شد و نشاندهنده این است که تبلیغات شبکه های مجازی در بانک ملت برروی چهار مرحله جلب توجه، ایجاد علاقه، تمایل به استفاده ازمحصولات و سوق دادن مشتریان جهت استفاده از محصولات بانک اثرگذار است. طبق ضرایب همبستگی منفی و سطح معناداری به دست آمده با روش ضریب همبستگی اسپیرمن، فرضیه های هفتم و هشتمپژوهش تایید شد و نشان دهنده این است که سن و تحصیلات رابطه معکوس با اثربخشی تبلیغات در شبکه های مجازی بانک ملت دارند.

اثربخشی، تبلیغات، بانک داری، شبکه های مجازی