اسحاق رسولی - هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل
الهام فولادی - دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی
بهاره شهامتی نیری - دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بازاریابی سرپرستی بانک ملت استان اردبیل انجام شده است. دراین پژوهش آنچه مورد توجه است، ضرورت اهمیت دادن به مدیریت دانش مشتری است. این پژوهش به روش پیمایشی انجام شد و درجهت ارتقا روایی سنجههای پرسشنامه از اعتبار صوری استفاده شد و قابلیت اعتماد نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به دست آمد.جامعه آماری پژوهش شامل 95 نفر از سرپرستان شعب بانک ملت استان اردبیل بودند که از بین آنها با استفاده از جدول مورگان تعداد76 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید. برای تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از دو شیوه آمار توصیفی و استنباطی و با بهرهگیری از نرمافزارپس از تهیه جدول ماتریس، اطلاعات در قالب جداول یکبعدی و دوبعدی تنظیم شد. یافتههای پژوهش نشانگر این بودند که ،spssمتغیرهای مستقل دانش برای مشتری، دانش درباره مشتری و دانش از مشتری با متغیر وابسته عملکرد بازاریابی بانک ملت رابطه معنی داری دارند. همچنین نتایج حاصل از رگرسیون چندمتغیره نشان داد متغیرهای مستقل وارد شده در معادله جمعا 95 درصد از تغییرات متغیروابسته را تبیین نمودند.

مدیریت دانش مشتری، دانش برای مشتری، دانش درباره مشتری، دانش از مشتری و عملکرد بازاریابی