تاثیر فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی واحد NOC شرکت مخابرات تهران

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 419

This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MSACONF01_092

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

Abstract:

در شرایط کنونی رسالت واقعی سازمان ها درک نیاز ها و خواسته های مشتریان و ارایه راهکاری است که رضایت مشتریان را در پی داشته باشد. با این تفاصیل لزوم ایجاد راهبردی جهت مدیریت این ارتباط و برنامه ریزی دقیق و صحیحی برای اندازه گیری، نظارت و مدیریت آن در سازمان به خوبی اح ساس می شود. ب سیاری ب سیاری از شرکت ها سرمایه گذاری ب سیاری را در تکنولوژی مدیریت ارتباط با م شتری به عنوان ابزاری برای واقعی سازی مدیریت ارتباط با م شتری صورت دادند، علیرغ م مبانی مفهومی فناوری مدیریت ارتباط با مشتری و مفاهیم مالی ضروری آن، تحقیق تجربی که پیوند عملکرد و تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری را بررسی می کند با نتایج دوپهلویی مواجه بوده است (چانگ و همکاران، 2010 .(هدف این تحقیق بررسی تاثیر تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی است. جامعه آماری این تحقیق 250 نفر از کارشناسان مدیریت ارتباط با م شتری در بخش پ شتیبانی ADSL مخابرات ا ستان تهران می با شد. روش تحقیق بر ا ساس هدف کاربردی و بر ا ساس روش توصیفی پیمایشی بستگی همی باشد.ابزار جمع آوری داده ها در تحقیق حاضر پرسشنامه می باشد که در میان افراد نمونه پخش گردید. نرم افزار های مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها SPSS و LISREL می باشند. فرضیات تحقیق شامل: 1-کاربرد تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری به طور مثبت و معناداری با عملکرد سازمانی ارتباط دارد. 2 -کاربرد تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری به طور مثبت و معناداری با قابلیت بازاریابی ارتباط دارد.3 -قابلیت بازاریابی به طور مثبت و معناداری با عملکرد سازمانی ارتباط دارد. 4-فرهنگ سازمانی مشتری مدار به طور مثبت و معناداری با کاربرد تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط دارد.5-سیستم مدیریت مشتری مدار به طور مثبت و معناداری باکاربرد تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط دارد. می باشد که فرضیه اول تایید شده است فرضیه دوم رد شده است فرضیه سوم تایید شده است فرضیه چهارم رد شده است و فرضیه پنجم تایید شده است.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , سیستم مدیریت مشتریمدار , فرهنگ سازمانی مشتریمدار , کاربرد فناوری مدیریت ارتباطات با مشتری , قابلیت بازاریابی و عملکرد سازمانی

Authors

الهام کریمی

دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • خاکی، غلامرضا، "روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی" ...
  • خاکی، غلامرضا، "روش تحقیق در مدیریت"، 1388، تهران، انتشارات بازتاب، ...
  • سکاران، اوما (1395). روش تحقیق در مدیریت، ترجمه محمد صائبی ...
  • کرلینجر، فرد، "مبانی پژوهش در علوم رفتاری"، 1377، ترجمه حسن ...
  • کفاش پور، آذر، "بازارشناسی"، 1390، مشهد، واژگان خرد، چاپ اول. ...
  • _ هومن، حیدرعلی "مدل یابی معادلات ساختاری و کاربرد آن ...
  • یحیایی ایله ای، احمد، "اصول مشتری مداری (بانکداری، هتلداری و ...
  • Yu, W., Ramanathan, R., Nath, P. (2014). The impacts of ...
  • Chang, W., Park, J. _ Chayi, S (2010). How does ...
  • Oyemomi, O., Liu, S., Neaga, I. & Alkhuraiji, A. (2016). ...
  • نمایش کامل مراجع