بررسی تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری از طریق نقش میانجی کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه:مشتریان بانک ملی نیشابور

مهرنوش نوروزی راد; مجتبی پورسلیمی; علیرضا خوراکیان

بررسی تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری از طریق نقش میانجی کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه:مشتریان بانک ملی نیشابور

Publish place: Comprehensive Conference on Management and Accounting Sciences

Publish Year: 1395

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک ملی ایران

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/606082

شناسه ملی سند علمی:

MSACONF01_285

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

Abstract:

مزایای برخورداری از مشتریان وفادار، محققان را بر آن داشته است که به بررسی عوامل اثرگذار و بهبود دهنده رابطه این عوامل و وفاداری بپردازند. در این تحقیق به برر سی تاثیر ر ضایت بر وفاداری و نقش میانجی کیفیت مدیریت ارتباط با م شتری بر این رابطه پرداخته شده است. در این تحقیق نمونهای 386 نفری از مشتریان بانک ملی در شهرستان نیشابور مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش از نوع مطالعات پیمای شی - تحلیلی میبا شد. تحلیل آماری داده ها با ا ستفاده از روش آماری مدل های معادلات ساختاری و با نرم افزار آموس انجام شد . یافتههای تحقیق نشان می دهند که رضایت مشتری بر کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین نقش میانجی کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری در رابطه میان رضایت و وفاداری تایید شد.

Keywords:

رضایت مشتری , کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری , اعتماد مشتری , تعهد مشتری , وفاداری مشتری

Authors

مهرنوش نوروزی راد

دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت اجرایی ،دانشگاه فردوسی مشهد

مجتبی پورسلیمی

استادیار دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد

علیرضا خوراکیان

استادیار دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

اسفندیاری، مصطفی؛ مصدق کرد محله، سامان؛ حاتمی، عباس. (1394. بررسی ...
اسلامی، محمدرضا؛ سالم، جلال؛ فلاح زاده، ناصر. (1394). تبیین رابطه ...
حمیدی‌زاده، محمدرضا؛ حاجی کریمی، عباس علی؛ بابایی زگلیکی، محمدعلی؛ طباطبایی‌نسب، ...
رحیم‌نیا، فریبرز: هرندی، عطااله؛ فاطمی، زهرا. (1391) تاثیر کیفیت رابطه ...
صیادپور، رضا؛ اسدی، علی. (1393). بررسی تاثیر ارزش ادراک‌شده، اعتماد ...
غلامی، مریم، و انصاری، کامبیز، (1393). بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ...
کاتلر، فلیپ. و آرمسترانگ، گری. (1389). اصول بازاریابی، ترجمه زارع، ...
, Ab dul-Muhmin, A. G. (2002). Effects of suppliers' marketing ...
Balaji, M. S. (2015). Investing in customer loyalty: the moderating ...
_ _ , B _ wden-Everson, J. L. H., Dagger, ...
Dick, A. S., and Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward ...
Fullerton, G. (2005). The service quality-loyalty relationship in retail services: ...
Hafeez, S., and Muhammad, B. (2012). The Impact of Service ...
Hur, W. M., Kim, H. K., & Kim, H. (2013). ...
Krystallis, A., & Chrysochou, P. (2014). The effects of service ...
Leu, H. D., & Hsieh, I. W. (2000). Relationships among ...
I7.Morgan, R. M., and Hunt, S. D. (1994). The c ...
Nyadzayo, M. W., and Khajehzadeh, S. (2016). The antecedents of ...
Oliver, R. L. (1999). Whence consumef loyalty?, The Journal of ...
Ou, W. M., Shih, C. M., Chen, C. Y., and ...
Rashid, T. (2003). Relationship marketing: case studies of personal experiences ...
Rauyruen, P., and Miller, K. E. (2007). Relationship quality as ...
.Sirdeshmukh, D., Singh, J., and Sabol, B. (2002). Consumer trust, ...
Wu, S. I., and Li, P. C. (2011). The relationships ...
Yu, T. W., and Tung, F. C. (2013). Investigating effects ...

نمایش کامل مراجع