ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تاثیر مدیریت تجربه مشتری بر تکرار خرید مورد کاوی: رستوران های زنجیره ای پدرخوب درشهر تهران

Publish place: Comprehensive Conference on Management and Accounting Sciences
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,001

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/606167

شناسه ملی سند علمی:

MSACONF01_371

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

Abstract:

در دنیای کنونی شرکت هایی موفق تر خواهند بود که بتوانند مشتریان بیشتر و دایمی برای خود فراهم کنند. سطح ادراک و تجربیات مشتری و میزان رضایتمندی او از نحوه ی ارایهی خدمات و دریافت محصول از بنگاه های اقتصادی، ومهمترین عامل موفقیت شرکت ها در میان رقبا و زمینه ساز رشد و پیشرفت آنها می شود. ایجاد مثبت اندیشی نسبت به ارایهی محصول در مشتری، باعث ترغیب وی به تکرار خرید او می شود. در این تحقیق تاثیر مدیریت تجربه مشتر ی بر تکرار خری دبررسی شد . روش انجام پژوهش توصیفی - پیمایشی و ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد . جامعه آمار ی ای ن پژوهش را 260 نفر از مشتریان رستوران های پدر خوب در شهر تهران می باشند. جهت آزمون فرضیات از مدل معادلات ساختاری لیزرل استفاده شده است .نتایج تحقیق نشان می دهد بخش وظیفه ای ،بخش انسانی ،بخش مکانیکی بر تکرار خرید مشتریان تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

Authors

پروانه گلرد

دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب

مریم حسینی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

الهه عسگری

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • جانفرسا، ف(1387)"مدیریت تجربه مشتری گامی فراتر از مدیریت ارتباط با ...
  • حقیقی، محمد، مقیمی، محمد، کیماسی، مسعود (1391). اثرات کیفیت خدمات ...
  • درخشانی، امید؛ محمودی، عمر(1393). "بررسی ارتباط میان مدیریت تجربه مشتری ...
  • اولین کنفرانس ملی جایگاه مدیریت و حسابداری در دنیای نوین اقتصاد کسب و کار فرهنگ [مقاله کنفرانسی]
  • کروبی مهدی، فیاضی مرتضی (1292). تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک ...
  • Aisyah Salim, Nasyiatul (2011) The evaluation of relationship marketing of ...
  • Ali, Faizan, et al. "Make it delightful: Customers' experience, satisfaction ...
  • Almossawi, Mohammed M. "Customer satisfaction in the mobile telecom industry ...
  • Angelova, Biljana, and Jusuf Zekiri. "Measuring customer satisfaction with service ...
  • Awi, Y. L., Chaip oopirutana, S. (2014). A study of ...
  • Balabanis, G., Reynolds, N. & Simintiras, A. (2006). Bases of ...
  • Berry, L.L.(2006). "A conceptual model of service quality and its ...
  • Berry, L .L. and Carbone, L .P .(2007), Build Loyalty ...
  • Carbon, L, (2004)Clued In :How To Keep Customer Coming Back ...
  • Carlsson, Therese. "Service Quality: Expectations, perceptions and satisfaction about Service ...
  • Chiu, C. M., Wang, E. T., Fang, Y. H., & ...
  • Evanschitzky, H., Ramaseshan, B., Woi setschlager, D. M., Richelsen, V., ...
  • Gentile, C., Spiller, N. & Noci, L.P.(2007), Service Clue and ...
  • Gounaris, S., Dimitriadis, S., & stathakopoulo S, _ (2010). An ...
  • Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A & ...
  • Hsu, M. H., Chang, C. M., & Chuang, L. W. ...
  • Jones, T. & Taylor, S.F. (2007). The conceptual domain of ...
  • Liu- Thompkins _ Y., & Tam, L. (2013). Not all ...
  • Martin, J., Mortimer, G., & Andrews, L. (2015). Re-examining online ...
  • M eyer-Waarden, L., & Benavent, C. (2009). Grocery retail loyalty ...
  • Ndubisi, N.O. (2003). Service quality: understanding customer perception and reaction, ...
  • Perutkova, Jitka, and H. G. Parsa. "Consumers" willingness to pay ...
  • Schmitt , B . H . (2003) _ Customer Experience ...
  • Smith , S _ and Wheeler , J . (2002) ...
  • Zhang, J. Q. Dixit, A., & Friedman, R. (2010). Customer ...
    • نمایش کامل مراجع