تبلیغات شفاهی مثبت، ایفای نقشی حیاتی در جذب مشتری برای سازمانها

معمولا اولین نقشی که برای زبان درنظر گرفته میشود انتقال اطلاعات است. این اطلاعات به روشهای گوناگون، از طریق زبان،منتقل میگردد. امروزه حفظ و پرورش مشتریان، عاملی بسیار مهم در موفقیت شرکتهای بزرگ در فضای رقابتی موجود است.مشتریان از مزایای زیادی برخوردارند، آنها از کالاها و خدمات شرکت استفاده کرده، استفاده از آن کالا و خدمات شرکتها را به نزدیکان خود توصیه میکنند. معمولا مصرفکننده کالا / خدماتی را برمیگزیند که اثرروانی در اوداشته باشد. درچگونگی پدید آمدناین اثرروانی، تبلیغات شفاهی میتواند نقش کارآمدی داشته باشد. ما شاهد این بودهایم که تبلیغات شفاهی از خانواده و دوستانوآشنایان بهطور چشمگیری بر تصمیمگیری افراد تاثیر داشته است. بدینمنظور، در این پژوهش، به تبلیغات شفاهی با هدف تاثیرگذاری مثبت بر مصرفکنندگان به منظور کسب مزیت رقابتی و افزایش سود پرداخته شده است. عوامل تشکیل دهنده تبلیغاتشفاهی مثبت تعریف و ذکرگشته و طی مدلی مفهومی ارایه گشته که شرکتها و سازمانها میتوانند با درنظرگرفتن زیرشاخههایمدنظر به تبلیغات شفاهی مثبت دست یافته و از مزایای آن بهرهمند گردند.

Keywords:

تبلیغات , تبلیغات شفاهی , تبلیغات شفاهی مثبت , ارزش درکشده , رضایتمندی مشتری