سهیلا روشندل - کارشناس مسیول مالی بانک کشاورزی خراسان شمالی

در شرایط رقابتی امروز، به دست آوردن جایگاه مناسب در ذهن مصرف کننده به گونه ای که مصرف کننده وفادار شرکت باشد، از اهمیت به سزایی برخوردار است. از جمله عواملی که در رسیدن به چنین جایگاهی در ذهن مشتریان موثر است ارزش مارک تجاری شرکت می باشد. ارزش مارک تجاری مطلوبیت نهایی یا ارزش افزوده ای است که یک محصول به واسطه نام تجاری، ایجاد می کند. ارزش مارک تجاری همانند یک دارایی برای شرکت محسوب می گردد که گردش وجوه کسب و کار را افزایش می دهد. از این رو، هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بانک پارسیان بر نگرش مشتریان می باشد. روش پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه پژوهش حاضر، مشتریان بانک پارسیان در شهر مشهد می باشد و از روش نمونه گیری نمونه گیری تصادفی ساده، برای گرفتن نمونه استفاده شده است. که بدین ترتیب، حجم نمونه 384 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع آوری داده ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش معادلات خطی توسط نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، ارزش برند بانک پارسیان و ابعاد آن شامل وفاداری به نام و نشان تجاری، آگاهی از نام و نشان تجاری، کیفیت درک شده، تداعی بر نگرش مشتریان نسبت به این بانک تاثیر معناداری دارند.

برند، ارزش برند، آگاهی از نام تجاری، کیفیت ادراک شده، تداعی نام تجای، وفاداری به نام تجاری