اثر ادراک از تعهد مدیریت بر تعهد سازمانی کارکنان با نقش واسطه ای نگرش کاری کارکنان (مطالعه موردی: هتل های چهار ستاره و بالاتر شهرتهران)

محیط بسیار پیچیده و رقابتی امروز، مستلزم توجه بیشازپیش مدیریت به کارکنان داخلی سازمان است، تعهد مدیریتعالی سازمان برای برتری خدمات و بهبود روشها در قبال کارمندان یکی از ضروری ترین جنبه های مدیریت می باشد کهباعث افزایش بهره وری فعالیت های کارکنان می گردد. تعهد مدیریت در چگونگی ارایه خدمات به کارکنان به عنوان ارزیابیکارکنان از تعهد یک سازمان به حمایت، پیشرفت، پشتیبانی و پاداش دادن به کارکنانش جهت دستیابی به خدمات برتر وبهتر، تعریف شده است، عدم توجه به ارتقای سطح خدمات دهی به کارکنان در هتل داری، موجب عقب افتادگی و یا حتیشکست آنها در این صنعت شده و چه بسا باعث صدمات مالی و اجتماعی شدید به ذینفعان آن صنعت، دولت و یا سایرینگردد. این موضوع همان منطقی است که در مطالعه بری، هنسل و بورک بدان اشاره شده و به کارگیری تعهد مدیریت را درجهت دستیابی به قابلیت های سازمانی در پاسخگویی به حمایت اثربخش از مصرف کننده، توصیه می نماید. این مسایل ما رابر آن داشت تا با مطالعه و بررسی اثر ادراک از تعهد مدیریت بر تعهد سازمانی کارکنان، با نقش واسطه ای نگرش کاریکارکنان در هتل های چهار و پنج ستاره شهر تهران بپردازیم. داده ها از 190 کارمند تمام وقت و نیمه وقت هتل ها جمع آوریشده و با استفاده از نرم افزار SPSS22 تجزیه و تحلیل شد نتایج بیانگر آن است که بین ادراک از تعهد مدیریت و تعهد سازمانی کارکنان و نگرش کاری کنان رابطه ی مثبت و معناداری وجود دارد همچنین نتایج نشان دهنده رابطه ی مثبت ومعنادار بین نگرش کاری کارکنان و تعهد سازمانی کارکنان می باشد.در نهایت، ادراک از تعهد مدیریت هم به صورتمستقیم و هم به صورت غیر مستقیم از طریق نگرش کاری کارکنان بر تعهد سازمانی تاثیر دارد.