اجرای مدیریت تجربه مشتری (CEM) در بانک کشاورزی (مطالعه و بررسی ضرورت و الزامات)
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,570
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF02_024
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
Abstract:
مقاله حاضر به بررسی نقش مدیریت تجربه مشتری به عنوان یک روش جدید برای درک رضایتمندی مشتریان می پردازد. این مقاله به روش کتابخانه ای و بررسی اسنادی و تحلیلی و توصیفی به بررسی مدیریتتجربه مشتری در بانکها پرداخته است. و در ادامه به بررسی عوامل تعیین کننده تجربه مشتری و نقش آن دروفاداری مشتریان می پردازد. همچنین مدل مفهومی این مقاله نشان می دهد که بین بخش های مدیریت تجربهمشتری (بخش وظیفه ای، انسانی و مکانیکی) و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. و با برقرای اینابزار می تواند به بازگشت مشتریان به بانو و همچنین سودآوری بانک کمک کرد. در پایان می توان گفت کهمدیریت تجربه مشتری امکانات و بسترهای جدیدی را برای موسسات اقتصادی فراهم آورده است تا در حفظو نگهداری مشتریان خود و ایجاد حس وفاداری کمک کرد.
Keywords:
Authors
مرتضی بیابانی
گروه مدیریت، واحد تفرش، دانشگاه آزاد اسلامی، تفرش، ایران
فرشاد مطلبی
گروه مدیریت، واحد تفرش، دانشگاه آزاد اسلامی، تفرش، ایران
سیدموسی محمدی
گروه مدیریت، واحد تفرش، دانشگاه آزاد اسلامی، تفرش، ایران
محسن داوودی منفرد
گروه علوم پایه، واحد تفرش، دانشگاه آزاد اسلامی، تفرش، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :