مجتبی گنجی زاده - کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی

محیط بسیار رقابتی پویا و پیچیده صنعت بانکداری و رشد فزاینده تقاضای مشتریان تغییرات بسیاری را در این صنعتایجاد کرده است،از این رو وفاداری الکترونیکی به یکی از موضوعات مورد توجه در فضای کسب و کار الکترونیکی برایحفظ هرچه بیشتر مشتریان تبدیل شده است. تحقیق حاضر با هدف تعیین تاثیر ابعاد کیفیت بسترهای خدمات آنلایناز طریق رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان انجام شده است. جامعهی آماری تحقیق کلیه ی مشتریان شعب موسسهی اعتباری کوثر شهرستان خرم آباد، میباشد .جهت گردآوری اطلاعات در این تحقیق از پرسش نامه یاستاندارداستفاده شده است ،آزمودن فرضیهها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزارلیزرل انجام پذیرفت.تحقیق حاضر شامل 5 فرضیه بوده که پس از آزمون فرضیه ها و تحلیل های آماری انجام شده هر5 فرضیه مورد تایید قرار گرفتند که نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که متغیرهای (کارایی خدماتآنلاین،کیفیت اطلاعات،پاسخگویی آنلاین و طراحی وب سایت)، از طریق متغیر مداخله گر رضایت مشتری بر وفاداریمشتریان شعب موسسه ی اعتباری کوثر شهرستان خرم آباد، تاثیر دارند.

کارایی خدمات آنلاین، کیفیت اطلاعات، پاسخگویی آنلاین، طراحی وب سایت، رضایتمشتری،وفاداری مشتری