زهرا اسلامی - مدیر امور طرح و توسعه بانک کارآفرین، دانشجوی دکتری مدیریت، دانشگاه تهران، تهران
نرگس شیخی - کارشناس امور طرح و توسعه بانک کارآفرین، دانشجوی دکتری مدیریت استراتژیک، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران

اثربخشی ساختار سلسله مراتبی قابلیت های سازمان به توان آن در تقویت ارزش ارایه شده به مشتربان وابسته است. ارتباطارزش آفرین میان توانمندی های پویای استراتژیک به یکپارچگی و انسجام سازمان در حفظ و توسعه مزایای رقابتی منجرمی شود. در مقاله حاضر، با تمرکز بر دیدگاه های تغییر سازمانی و قابلیت های استراتژیک پویا، رویکرد منبع محور نسبت بهاستراتژی با توجه به عوامل محیطی مورد توجه قرار می گیرند. بر اساس رویکرد یادشده، شایستگی های کلیدی سازمان ونیز مولفه های عملکرد فردی سرمایه انسانی در راستای کسب مزیت رقابتی در صنعت بانکداری، با بررسی نرار خبرگانبانکی و از طریق تکنیک دلفی در هر یک از ابعاد فردی و سازمانی، و نگرشی و رفتاری شناسایی می شوند تا در این مسیر،اهداف عملکردی در سطح سازمان تامین شود. آنگاه، پایایی مدل نهایی در مقاله، با استفاده از مصاحبه با خبرگان هدفبررسی میشود. مدل ارایه شده در این مقاله می تواند اطلاعات مناسبی را در زمینه تقویت زیرساخت های فنی، انسانی وفرآیندی فراهم سازد. این اطلاعات در شناسایی و انتخاب مدل کسب و کار در صنعت بانکداری با توجه به عوامل زمینه ایسازمان کمک شایانی می کند.

قابلیت پویای استراتژیک، عملکرد نیروی کار، شایستگی کلیدی، مزیت رقابتی، عملکرد سازمان