امید عبدلی خالدی - گروه مدیریت بازرگانی (بیمه)، دانشکده مدیریت و حسابداری ، واحد تهران شمال ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران
شادان وهابزاده - استادیار گروه مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران
امیر اشکان نصیری پور - دانشیار گروه مدیریت بهداشت و درمان ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ، تهران ، ایران

هدف از ا ین مطالعه، به کارگیری وفاداری برند خدمات به عنوان متغیر مستقل نهایی است و همچنین ارزیابی قابلیت تعمیمدادن مدل Service Brand verdict) SBV) در صنعت بیمه است. با این وجود، مولفه های ارتباطی به نحوی مستقیم و قابل توجه، بر ادراک مشتری از ابعاد متفاوت برند و ارزش کلی آنها در برابر برند تاثیر گذاشته و آن را شکل می دهند. مطالعهموردی مورد بررسی در پژوهش حاضر مربوطه به وفاداری بیمه گذاران در شرکت بیمه سینا می باشد. پژوهش حاضر، تحقیقکاربردی بوده و محقق جهت کسب آگاهی از چگونگی تاثیر متغیرهای تحقیق (شواهد برند، ارتباطات برند، رضایت و نگرش)بر یکدیگر، از روش نظر سنجی از طریق پرسشنامه در محدوده زمانی 1 ماهه در شعبه مجتمع مرکز شرکت بیمه سینا بهرهگرفته است . بدین منظور حجم جامعه نمونه با توجه به فرمول آزمون کوکران 384 مورد بوده که جهت جمع آوری اطلاعاتاز روش نمونه گیری تصادفی بصورت خوشه ای استفاده شده است.

برند سازی خدمات ، نگرش به برند ، رضایت برند ، وفاداری به برند ، صنعت بیمه ، مدل SBV