عباسعلی رستگار - دانشیار و عضو هیات علمی دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان
مهدی دهقانی سلطانی - دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان
حسین فارسی زاده - دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان
امین همتی - کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی و کارشناس دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان

اهمیت اندازه گیری عملکرد برای سازمان ها مشخص شده است و در بسیاری از سازمان ها نقش مهمی ایفا می کند.امروزه در عصر اطلاعات سازمان ها نیازمند اندازه گیری کلیه ابعاد مالی و غیر مالی خویش هستند. به این منظور چارچوب-ها و مدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد توسعه داده شده اند، روش ارزیابی متوازن ابزاری برای ترجمه چشم انداز وراهبرد سازمان در قالب سنجه های جامع ارزیابی عملکرد است که چارچوبی برای ارزیابی راهبردی و سیستم مدیریت فراهممی سازد. هدف تحقیق حاضر ارزیابی عملکرد شرکت ایران خودرو با استفاده از کارت امتیازی متوازن و فرآیند تحلیلسلسله مراتبی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر خبرگان شرکت بوده است که با توجه به بررسی به عمل آمده مشخصگردید که تعداد این افراد برابر 75 نفر تعیین گردید که در نهایت 67 پرسشنامه برگشت داده شد و وارد فرآیند تحلیلگردید. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی مورد تجزیه و تحلیلقرار گرفت. نتایج بدست آمده بیانگر تایید تمامی فرضیات بوده است. همچنین با توجه به نتایج باید بیان نمود بعد مشتریو بعد رشد و یادگیری به ترتیب از بیشترین و کمترین اولویت در میان ابعاد چهارگانه کارت امتیازی متوازن برخوردار است.در انتها نیز نکاتی جهت بهبود وضعیت هر یک از ابعاد چهارگانه کارت امتیازی متوازن ارایه گردیده است.

کارت امتیازی متوازن، ارزیابی عملکرد، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی