یوسف نامور - دانشیار گروه علوم تربیتی، واحد اردبیل ، دانشگاه آزاد اسلامی ، اردبیل ، ایران
اعظم راستگو - استادیار گروه علوم تربیتی، واحد اردبیل ، دانشگاه آزاد اسلامی ، اردبیل ، ایران
فرخنده یگانه دلجو - گروه مدیریت،دانشکده مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل،ایران

فناوری اطلاعات به معنای مطالعه، طراحی، توسعه، پیاده سازی، حمایت یا مدیریت سیستم های اطلاعاتی مبتنی بررایانه بخصوص برنامه های نرم افزاری و سخت افزارهای رایانه ای است. فناوری اطلاعات به عنوان یک جزء ضروری و منبعیبرای مزیت رقابتی مبدل شده است. جهت نیل به اهداف سازمان ها نیاز به ترکیب درست فناوری اطلاعات، فرآیندهای موثرکسب و کار، مدیریت بهتر دادهها و ابتکارات جدید نیروی کاری دارد. فناوری اطلاعات نقش مهمی را تقریبا در کلجنبه های عملیاتی و استراتژیهای شرکتی سازمان ایفا می نماید به نحوی که محققین اغلب فرض می نمایند کهسرمایه گذاری در زمینه فناوری اطلاعات منجر به کسب منافع و سودمندی هایی می گردد.موفقیت در دنیای رقابتی از آن سازمانهایی خواهد بود که تشخیص دهند مشتری بزرگترین سرمایه هر سازمانیاست، مشتری همه حقوق، دستمزد و مزایای ما را میپردازد و در هر کسب و کاری شما باید نخستین انتخاب مشتریباشید با عنایت بر اینکه مشتری به جایی میرود که به بهترین وجه به خواسته های او توجه شود.پژوهش حاضر از نوع کاربردی بوده و تحلیلی-توصیفی می باشد .ابزار جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای است . هدف ازاین پژوهش، بررسی استفاده از قابلیت های فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری با تاثیر پذیری از مدیریتکیفیت جامع است که در ایجاد، بهبود و توسعه مدیریت ارتباط مستقیم بین سازمان ها و مشتریان موثر می باشد .در اینپژوهش سعی شده با بیان اهداف، مزایا و ابزارها به بررسی استفاده از فناوری اطلاعات به عنوان یک عامل کلیدی از جنبههای متفاوت در جهت بهبود و توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شود . همچنین در ادامه پژوهش ویژگیهای سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری را برکیفیت جامع ، مورد بررسی قرا داده ایم.

فناوری اطلاعات؛ مدیریت ارتباط با مشتری؛ مدیریت کیفیت جامع