ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Paper
Title

شناسایی و اولویت بندی معیارهای عملکرد مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای فازی

Year: 1395
Publish place:
COI: ACONF02_295
Language: PersianView: 166
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

محمدرضا طبیبی - استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه مازندران، ایران
پگاه آقایی کمازانی - دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده مدیریت، دانشگاه مازندران،ایران

Abstract:

علیرغم رکود اقتصادی در جهان، نیازهای اصلی شرکت ها جهت مدیریت ارتباط با مشتری که به صورت اثربخش وکارآ انجام گیرد تغییر نیافته است. از طرفی ظهور رسانه های اجتماعی مفهوم قدیمی مدیریت ارتباط با مشتری را به چالشدرآورده است و موجب شکل گیری مفهوم جدیدی از CRM بنام مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری شده است. در مقاله حاضر به منظور دستیابی به هدف تحقیق یعنی تبیین معیارهای عملکرد مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری، ادبیاتموضوع مورد بررسی قرار گرفت. سپس چارچوب باسار اوزتاکسی و همکارانش (2011) به عنوان مدل مقدماتی تحقیق، بااستفاده از نظرات 10 نفر از کارشناسان و خبرگان بازاریابی دیجیتال در شرکت های صنف یارانه ای تهران، بومی سازیشد. درجه اهمیت معیارهای چارچوب مورد نظر با استفاده از روش تحلیل شبکه ای فازی محاسبه گردید. یافته های تحقیقبیانگر الویت بالای وفاداری مشتری در راستای دستیابی به عملکرد بالای اجتماعی در مدیریت ارتباط با مشتری می باشند.از این چارچوب می توان برای ارزیابی قابلیت های اجتماعی مدبربت ارتباط با مشتری استفاده نمود.

Keywords:

معیارهای عملکرد ارتباط با مشتری، مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری، فرایند تحلیل شبکه ای فازی

Paper COI Code

برای لینک دهی به این Paper می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت Paper در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/610993/

How To Citation:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این Paper ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
طبیبی، محمدرضا و آقایی کمازانی، پگاه،1395،شناسایی و اولویت بندی معیارهای عملکرد مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای فازی،دومین کنفرانس بین المللی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد،تهران،،،https://civilica.com/doc/610993

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این Paper اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، طبیبی، محمدرضا؛ پگاه آقایی کمازانی)
برای بار دوم به بعد: (1395، طبیبی؛ آقایی کمازانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مPaperقاله لینک شده اند :

  • دهدشتی شاهرخ، ز. (1393) مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری: آینده ...
  • حسنقلی پور، ط، سیدجوادین، س-ر، روستا، ا، خانلری، ا. (1391) ...
  • مدیریت، حسابداری و اقتصاد دی ماه 1395 ...
  • - محرابی، ج، بابای اهری، م. و طاعتی، م. (1389)، ...
  • سالارزهی، ح. و امیری، ی. (1390)، بررسی عوامل موثر برای ...
  • - خوش هیکل، م. و نظافتی، ن. (1393). شناسایی و ...
  • جوادی راد، ز. (1394). بررسی عوامل موثر بر پذیرش تکنولوژی ...
  • مدیریت، حسابداری و اقتصاد دی ماه 1395 ...
  • _ نصرتی، ز. (1393).ارایه مدل موفقیت مدیریت اجتماعی ارتباط با ...
  • استفاده از فناوری رسانه اجتماعی و عملکرد ارتباط با مشتری: مورد مطالعه شرکت کاله [Conference Paper]
  • مرادی سولقانی، پ. (393 1). تاثیر استفاده از فناوری رسانه ...
  • حاتمی، ا، سراجی، ع. _ (1393) ارائه مدلی در جهت ...
  • Dous, M, et al (2005). Knowedge Management Capabitics In CRM ...
  • Campbell, A.J (2003). Creating Customer Knowedge Competence: Managing Customer Reationshp ...
  • Miller, K. D, Fabian, F, & Lin, S. J. (2009). ...
  • Berton, P. R., Pitt, L. F, Pangger, K.. & Shapiro, ...
  • Traihor, K. J (2012).Relating Social Media Techmoogies to Performance: A ...
  • Greenberg, P (2010). The Impact Of CRM 2.0 On Customer ...
  • Otaysi, B, Kaya, T, Kahraman, C (2011). Performance Comparson Based ...
  • Sh, L.Y.M., A.C.B. Tse and F.H.K. Ym, (2005). CRM: C ...
  • Kotler, P. Armstrong, G, Sauuders, J., & Wong, V (2001). ...
  • Wison, H., Elizabeth, D. & Malcolm, M. (2002), Factors for ...
  • Band, W. & Petouoff, N. L. (2009). Topic overview: Social ...
  • Askool, S. & Nakata, K. (2011). A coceptual model for ...
  • http _ llbizanswers. comu/ocial-crm -say-what/ [Accessed: 3 April 2013]. ...
  • Cercha, a. e. (2016). Social Media - A Strategy ih ...
  • MANA GEMENT and TOURISM (pp. 785-790). Procedia Economics and Finance. ...
  • Vaentiha, N.C, Oanab, N., Adriana, G., (2016), Exploratory Study of ...
  • Buss, O., Begorgis, G, (2015), The Impact of Social Media ...
  • Jayachandran, S, Sharma, S, Kaufman, P, & Raman, P (2005). ...
  • Larson and Susamma (2004). Managing Customer Loyaty in the Automative ...
  • Salem Khalifa, A (2004). Customer Value: a Review of Recent ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی Paper

    مشخصات مرکز تولید کننده این Paper به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 8,060
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    New Papers

    Share this page

    More information about COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    Support