CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

تاثیر ابعاد رضایت مشتری در بانکداری خرد و رتبه بندی ابعاد موثر رضایت مندی مشتری با روش تاپسیس در ماتریس QFD

عنوان مقاله: تاثیر ابعاد رضایت مشتری در بانکداری خرد و رتبه بندی ابعاد موثر رضایت مندی مشتری با روش تاپسیس در ماتریس QFD
شناسه ملی مقاله: ACONF02_300
منتشر شده در دومین کنفرانس بین المللی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد در سال 1395
مشخصات نویسندگان مقاله:

انصار قلی پور - گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی مهندسی، دانشگاه یزد، ایران
محمدحسین ابویی - استادیار گروه مهندسی صنایع و رییس دفتر ارتباط با صنعت و کارآفرینی دانشگاه یزد، ایران

خلاصه مقاله:
رضایت مشتری برای همه سازمان ها مهم است، زیرا وجود آنها در رقابت تعیین کننده است. بخش خدمات از جنبه های مهمسناریو کسب و کار امروز را تشکیل می دهند. رضایت مشتری به ویژه برای بخش خدمات مهم است. بانکداری به منزله یک جنبه مهمدر بخش خدمات است. بانک ها قادر نخواهد بود برای خدمت به مشتری خود ، مگر اینکه بدانند مشتریان آنها واقعا چه می خواهند وچه چیز آنها را برآورده سازند. بانک ها قادرند در مورد این شرایط بدانندکه ابعاد مختلف رضایت مشتری در بانکداری خرد چه خواهدبود. به همین دلیل، درک ابعاد موثر بر رضایت مشتری در بانکداری خرد مهم می شود. این مقاله، به بررسی ادبیات با توجه به پیداکردن ابعاد موثر بر رضایت مشتری در بانکداری خردمی پردازد و با روش تاپسیس رتبه بندی ابعاد و وزن را مشخص و ابعاد رضایتمشتری و الزامات آن را در خانه کیفیت بررسی می کند و ارتباط ابعاد را نشان می دهد تا با انجام الزامات رضایت مشتری بهبود یابد.

کلمات کلیدی:
بانکداری خرد، رضایت مشتری، تاپسیس، خانه کیفیت

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/610998/