محمد کاشفیان - موسسه آموزش عالی امام جواد (ع) یزد

دنیای امروز با پیشرفت های روز افزون تکنولوژی روبرو می باشد و هر روز بیش از روز قبل از فناوری اطلاعات دربرآورده کردن نیازهای جامعه استفاده می شود. از طرف دیگر نگاه به بهره وری در انجام امور بسیار دقیق تر و موشکافانه تراز قبل شده است و به اهمیت بالا بردن شاخص های بهره وری توجه ویژه می شود. امروزه یکی از راه های بهبود شاخصهای بهره وری در کشورهای توسعه یافته استفاده از تکنولوژی های روز مانند فناوری اطلاعات می باشد. همان طور که میدانیم شاخص های بهره وری از جمله زمان و هزینه در سازمان های کشورمان در شرایط مناسبی قرار ندارند. سازمان تامیناجتماعی نیز که در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است از این امر مستثنی نمی باشد. به همین دلیل در تحقیق بهعمل آمده، به بررسی تاثیر استفاده از خدمات الکترونیک به ویژه خدمات الکترونیک تحت وب بر یکی از شاخص های مهمبهره وری که زمان می باشد در سازمان تامین اجتماعی شعبه خوراسگان اصفهان پرداخته ایم، تا بتوانیم تاثیر استفاده ازاین خدمات را بر مدت زمان خدمت رسانی در این سازمان نشان دهیم. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان تامیناجتماعی شعبه خوراسگان اصفهان می باشند. در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از دو سری پرسشنامه استفاده شدهاست. این تحقیق از نظر روش توصیفی به شمار می آید که به شیوه پیمایشی انجام شده است. در این تحقیق برای تجزیه وتحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه ها از نرم افزار SPSS22 استفاده نموده ایم. پس از تجریه و تحلیل داده ها و مقایسه زمان انجام خدمات در حالت عادی با زمان انجام آنها از طریق وب سایت به این نتیجه دست یافته ایم که خدماتالکترونیک به ویژه خدمات الکترونیک تحت وب، بر زمان خدمت رسانی در سازمان تامین اجتماعی تاثیر بسزایی دارد و درنهایت برای کارکرد بهتر و پیشرفت این خدمات پیشنهاداتی را ارایه نموده ایم.

تاثیر، زمان، زمان پاسخگویی، خدمات الکترونیک، فناوری اطلاعات، مدیریت فرآیند