بررسی رابطه بین ابعاد اعتماد مشتری و تجارت الکترونیکی در شعب بانک اقتصادنوین استان گلستان

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی ارتباط بین عوامل اعتماد با تجارت الکترونیکی بین بانک و مشتریان با توجه به نقش میانجی رضایت مشتریان شعببانک اقتصاد نوین در استان گلستان می باشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان شعبات بانک اقتصاد نویندر استان گلستان بیش از 3000 نفر می باشند. حجم نمونه مطابق با جدول کرجسی و مورگان 341 نفر می باشد و برای نمونه گیری از روش نمونهگیری تصادفی ساده استفاده شد. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه بوده که برای اندازه گیری عوامل اعتماد ادراک مشتریان از کیفیت خدمات، اعتمادسایر مشتریان، به رسمیت شناختن شخص ثالث، میل طبیعی به اعتماد) و متغیر رضایت مشتریان و تجارت الکترونیکی از پرسشنامه شیک یون و اوسنا(2015) استفاده شده است. پرسشنامه بکار رفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار است پایایی آن نیز طبق آلفای کرونباخ برایفعالیت های بازاریابی 0.895 ، کیفیت ارتباط با مشتری 0.92 و برای متغیر رضایت مشتریان 0.96 بدست آمده. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارSPSS, lisrel, Excel استفاده شده که به بررسی فرضیه های تحقیق و مبادلات ساختاری مدل پرداخته یافته های آزمون نشان داد بین عوامل اعتماد با تجارت الکترونیکی بین بانک و مشتریان با توجه به نقش میانجی رضایت مشتریان شعب بانک اقتصاد نوین در استان گلستان رابطه معناداریوجود دارد.

Keywords:

عوامل اعتماد , تجارت الکترونیکی , رضایت مشتریان