محمود بلوچ - گروه فناوری اطلاعات، دانشگاه پردیس، واحد چابهاراستان سیستان و بلوچستان
علیرضا زمین دار - استادیارگروه مدیریت، دانشگاه پیام نور تهران

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته میشود که در شرکتها و سازمان ها برای شناساییترغیب، گسترش، حفظ و ارایه خدمت به مشتریان به کار می رود CRM در واقع با حفظ مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوه موجب افزایش و ثبات در فروش و سود شرکت ها در بلند مدت می گردد. بانک ها با ا ستفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند.بانک ها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهایخدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسبمشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیت های مرتبط با مشتریان بی واسطههمچون شرکتها می باشد.