شمس الدین ناظمی - استاد، گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
سعیده حسین زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
فریبرز رحیم نیا - استاد، گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران

فروشندگان مسیولیت اصلی فروش و سودآوری در سازمان را بر عهده دارند و فشارهای زیادی بر آنها وارد میشود این فشارها میتوانند موجب بی توجهی آنها به بسیاری از اصول اخلاقی شوند .اما مساله مهم، تاثیر اینرفتارهای غیراخلاقی بر روابط بلندمدت مشتری و سازمانها می باشد .مطالعه حاضر تحقیقی توصیفی است که بهروش پیمایشی انجام شده است و جامعه آماری آن، همه مشتریان شرکت بیمه ایران می باشد .حجم نمونه 384نفر می باشد و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است .برای تحلیل داده ها از مدل یابیمعادلات ساختاری و نرم افزار spss بهره برداری شده است .نتایج بیانگر آن است که اخلاق حرفه ای فروشندگان با میانجیگری تعهد رابطه ای تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان به شرکت دارد. تعهد رابطه ای بر وفاداریمشتری اثرگذار است .نتایج نشان می دهد که مدل تحقیق برازش مناسبی با داده ها داشته است.

رفتار فروش اخلاقی، تعهد رابطه ای، وفاداری مشتری