مهدی خانلری - دانشگاه پیام نور گرمسار
حمیدرضا وزیری گهر - عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور، گروه مدیریت بازرگانی

دسترسی آسان به اطلاعات، امکان مقایسه سریع محصولات و بسیاری از امکاناتی که اینترنت در اختیار مصرف کنندگان قرارداده است، قدرت مصرف کنندگان را به مراتب بیشتر ساخته است. با توجه به گسترش روزافزون فعالیتهای اینترنتی، فضابرای کسب و کار پیرامون اینترنت نیز افزایش یافته است. در ایران، کاربران اینترنتی به این کسب و کار توجه جدی ندارند و اکثرا به عنوان شغل دوم از آن نام میبرند و استفاده میکنند. در حالی که میتوان به عنوان شغل اول و یک درآمد ثابت و پر سود از آنیاد کرد . فروشندگان اینرتنتی در مقایسه با قیمت های خرده فروشی، به منظور افزایش فروش اغلب قیمت های پایین تری راپیشنهاد می کنند. در این مقاله سعی بر آن شده توضیحی هر چند مختصر درباره تجارت الکترونیک، مقایسه فروشگاه های فیزیکی و مجازی و فروشگاه های اینترنتی و نیز رفتار ارتباطی مشتریان در موقعیت خرید اینترنتی نسبت به تاثیر کیفیت سیستم، کیفیتاطلاعات و کیفیت خدمات داده شود. به طور کلی، ارزش سودمندانه و لذت جویانه به رضایت مصرف کنندگان اینترنتی منجر میشود ورضایت، به طور قابل توجهی نیت خرید مجدد را ارتقا می دهد. همچنین نتایج نشانگر اثر تعدیل گر حساسیت قیمتی در رابطه کیفیت سیستم و اطلاعات با ارزش سودمندانه و اثر تعدیل گر تنوع طلبی در رابطه کیفیت اطلاعات با ارزش لذت جویانه است.

خرید اینترنتی، تجارت الکترونیک، حساسیت قیمتی، تنوع طلبی