Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

شناسایی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (e-CRM) مطالعه موردی: بانک سپه اصفهان

Year: 1395
COI: ITCC04_135
Language: PersianView: 649
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

محمد صفرپورلیما - دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان
حمید قنبری کهلستانی - دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان گیلان
مهدی بهرامیان - دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان
اعظم عندلیب - دانشجوی دکتری مهندسی کامپیوتر نرم افزار دانشگاه کاشان، کاشان، ایران

Abstract:

یکی از چالش های فراروی بیشتر سازمان های در حال رشد، عدم برخورداری از یک راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری در سطح سازمانمی باشد، اجرا و پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کار ساده ای نیست و مستلزم یادگیری مهارتهای جدید مدیریتی و تغییراتاساسی در سازمان و فرهنگ سازمانی می باشد. ماهیت پژوهش حاضر، از نوع کاربردی و روش تحلیل داده ها توصیفی و از نوع همبستگیمی باشد. جامعه آماری مشتریان شعب بانک سپه اصفهان در نظر گرفته شده و تعداد نمونه آماری 170 نفر انتخاب گردید. ابزار جمع آوریاطلاعات به وسیله پرسشنامه بوده که بر اساس اصول e-CRM تدوین گردیده اند و توسط روش های علمی روایی و پایایی آن تایید شدهاست. پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ 0/813 به تایید رسیده است. برای تحلیل داده ها از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف -آزمون t استیودنت و آزمون فریدمن به کمک نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج نشان داد که چهار عامل تکنولوژی، استراتژی، کارکنانو فرآیندها از عوامل موثر بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در بانک سپه اصفهان می باشند. در بین 4 عامل موثر بانک سپهتکنولوژی با بیشترین میانگین رتبه، مهمترین متغیر و سپس، استراتژی در رتبه دوم و کارکنان و فرآیندها در رتبه های بعدی قرار دارند.

Keywords:

مدیریت , مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک , e-CRM , مشتری

Paper COI Code

This Paper COI Code is ITCC04_135. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/614228/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
صفرپورلیما، محمد و قنبری کهلستانی، حمید و بهرامیان، مهدی و عندلیب، اعظم،1395،شناسایی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (e-CRM) مطالعه موردی: بانک سپه اصفهان،4st Conference on Application of Modern Technologies in Science and Engineering،Torbat Heydarieh،https://civilica.com/doc/614228

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • موتمنی، علی رضا؛ جعفری، ابراهیم. "نقش نیروی انسانی در پیاده ...
  • غفوریان، کیومرث؛ غفوریان، سودابه؛ طاهریان صراف، کامبیز. "مدیریت ارتباط با ...
  • نیلی احمدآبادی، مجید؛ فرهادی، فرهاد؛ بابازاده فرحزان، مینا. "بررسی اثر ...
  • عوامل موثر بر پذیرش تکنولوژی CRM توسط کارکنان (مطالعه موردی بانک پارسیان شهر قم) [Conference Paper]
  • سینایی، لیلا. "شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر در مدیریت ارتباط ...
  • خوش هیکل، مسعود؛ نظافتی، نوید. "شناسایی وانتخاب مناسب‌ترین رسانه‌های اجتماعی ...
  • دهمرده، نظر؛ شهرکی، علی رضا؛ لکزایی، "محمود. شناسایی و رتبه ...
  • شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر استقرار موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در رسانه های اجتماعی [Conference Paper]
  • آیت، مسرت؛ شریفی، محمد؛ نبوی، اسیده نرجس." شناسایی و ارزیابی ...
  • کریمی، سعیده. "شناسایی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقیت در ...
  • بلوریان ترانی، محمد؛ طرزی، نگین. "بررسی عوامل کلیدی موفقیت در ...
  • سلطانی، ایرج؛ روغنی، عیرضا؛ ابزری، مهدی. "شناسایی شاخص های کلیدی ...
  • Chan, S., & Lam, J., :Customer Relationship Management On Internet ...
  • Farhadi, Farhad., Ghartemani Karimi Samane., Ghartemani Karimi, Hakime., Raisi Wastegany, ...
  • Boon Swan Foo, Idea to Product Asia Competition/ 2005. ...
  • Parsmodir Khazar Enterprise ", Advanced Research in Economic and Management ...
  • 6] Bull, Ch., "Strategic issues in customer relationship management imp ...
  • Kim, J., Suh, E & Hwang, H. ":A Model for ...
  • Blery, E. K., & _ chalakopoulo S, M. G, _ ...
  • Mohammadi, Sh & Alizadeh, S., " Analyzing the problems of ...
  • Harrigan, P., Soutar, G., Choudhury, M. M., & Lowe, M. ...
  • Kubina, M & Lendel, V. :Successful Application of Social CRM ...

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Reviews

5.00
1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
5 1
4 0
3 0
2 0
1 0

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: موسسه غیرانتفاعی
Paper count: 443
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support