بررسی تاثیر راه اندازی میز خدمت بانکداری اینترنتی بر رضایت و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی
Publish place: International Conference on Modern Development in Management, Economics and Accounting
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,069
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDMCONF01_019
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1396
Abstract:
در پژوهش پیش رو بررسی تاثیر راه اندازی میز خدمت بانکداری اینترنتی بر رضایت و وفاداری مشتریان بوده است. جمع آوری داده ها بهوسیله ی پرسشنامه و با مطالعه موردی مشتریان خدمات اینترنت بانک، بانک کشاورزی انجام شده است.حجم نمونه 170 نفر تعیین شد.برای سنجش پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ و از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف برای نرمال بودن متغیرهای تحقیق استفاده شدکه طبق نتایج توزیع متغیرهای تحقیق نرمال بوده است. تحلیل عاملی تاییدی سازههای پرسشنامه دارای برازش مناسب بوده و سازه هایپرسشنامه به خوبی متغیرهای مربوطه را نشان می دهند. بر اساس یافته ها و نتایج این پژوهش، میز خدمت بانکداری اینترنتی تاثیر معناداریبر رضایت و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی دارد. پیشنهادهایی در مورد چگونگی طراحی میز خدمت بانکداری اینترنتی ارایه شده استتا با در نظر گرفتن نیاز مشتریان در فرایند طراحی این سیستم ها، امکان کسب مزیت رقابتی توسط بانک های ارایه دهنده ی خدمات اینترنتیفراهم شود.
Keywords:
Authors
محمدرضا ربیعی مندجین
استادیار و عضو هیات علمی تمام وقت دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
علیرضا مظلوم
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :