آذین جبرییلی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه پیام نور تهران،تهران،ایران
میثم جعفری اسکندری - استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور تهران،تهران،ایران

انتظار کشیدن در صف یکی از مشکلات روز افزون جوامع شهری می باشد. همه ما در فعالیت های روزانه این وضعیت راتجربه می نماییم. در واقع با توجه به افزایش جمعیت و متعاقب آن افزاش ترافیک کاری، این مشکلات به مرور زمان بیشترمی شوند. برای مثال همه روزه در مراکزی همچون فروشگاههای بزرگ، مراکز خرید، تعاونی ها، بانک ها و برخی ادارات پرتردد همچون اداره پست، شاهد تراکم کاری زیاد و صف های طولانی هستیم. یکی از تیوری های مهم و تاثیر گذار در رابطهبا حل مشکلات مذکور، سیستم صف در مراکزی با مراجعه کننده های بالا است که امروزه با توجه به ادغام علوم مختلف ازقبیل رایانه،آمار،روانشناسی و صنایع، شاهد رشد چشمگیری در این سیستم ها هستیم. در واقع سیستم های شبیه سازیموفق که بر مبنای تیوری صف طراحی شده اند، توانسته اند مشکلات بسیاری را از پیش پای ادارات، شرکت ها، سازمان هاو تمامی اماکنی که دارای مشکلات ترافیک کاری هستند، بردارند. هدف از مطالعه حاضر بررسی و مقایسه سیستم صف دربانکداری نوین و سنتی در یکی از شعب بانک ملی است. نتایج بدست آمده حاکی از این است که سیستم بانکداری نوینمزایای بسیار زیادی در مقایسه با سیستم بانکداری سنتی داشته و مدت زمان انتظار مشتریان در صف نیز تحت تاثیر اینتفاوت ها قرار دارد.

سیستم صف، بانکداری نوین، بانکداری سنتی