بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت ایرانسل بر وفاداری مشتریان
Publish place: International Conference on Modern Development in Management, Economics and Accounting
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 572
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDMCONF01_095
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1396
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت ایرانسل بر قصد و توصیه به خرید مشتریان با توجه به نقش هویتبرند و رضایت مشتری است. با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماریاین پژوهش، مشترکان ایرانسل می باشد و از روش نمونه گیری به روش تصادفی استفاده گردیده و تعداد 391 نمونه قابل قبولجمع آوری گردید . تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیتزر انجام شده است.یافته ها نقش مهم مسیولیت اجتماعی در رضایت و وفاداری مشتری را تایید می کنند. مسیولیت اجتماعی با بهبود هویت برند دراذهان مشتریان موجب بهبودی رضایت و وفاداری آنان می شود درواقع، یافته ها نشان می دهند که مسیولیت اجتماعی و هویتبرند در تعامل با یکدیگر اولین قدم برای رضایت مشتری می باشد.
Keywords:
Authors
علیرضا رحیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی،واحد یزد، گروه مدیریت، یزد،ایران
شهناز نایب زاده
دانشیار مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی،واحد یزد، گروه مدیریت، یزد،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :