مرتضی هاشمی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته بازرگانی بین الملل - موسسه آموزش عالی سبز آمل
شیریندخت قجر - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- موسسه آموزش عالی سبز آمل
مژده نظری - دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی-گرایش تولید و عملیات . گروه مدیریت دانشکده تحصیلات تکمیلی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی ،کرمانشاه

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر بسته بندی استاندارد بر رضایت مشتری در فروشگاه زنجیره ای ولی عصر محمودآباد می باشد.استفاده از بسته بندی مطلوب در شرایط کنونی به دلایل متعدد مانند نقش بسته بندی درحفاظت کالا، تامین ایمنی لازم، اطلاع رسانی و بازاریابی امری الزامی تلقی می شود .عرضه کالاها در بسته بندی های برخوردار از کیفیت بالا و مطابق استانداردهای معتبر، هزینه ای را بر بنگاه ها تحمیل می کند،اما بسته بندی استاندارد مزایای گوناگون نیز دارد مانند استفاده بهینه از فضای وسیله حمل و نقل، تسهیل جابه جایی و حمل و نقل کالاها،جلوگیری از اتلاف وقت در بارگیری، و کاهش هزینه های ناشی از نگهداری و استفاده از تجهیزات مورد نیاز برای انبارداری و... از سوی دیگر،نامناسب بودن بسته بندی کالاهای عرضه شده می تواند به آسیب دیدگی محتویات بسته بندی ها منتهی شود یا توزیع کنندگان،عرضه کنندگان، مصرف کنندگان و سایر افراد دارای تماس با کالاهای مزبور را با افزایش هزینه ها و مخاطراتی مواجه سازد و به بروز خساراتی منجر گردد.برای جمع آوری نظرات مشتریان در مورد رضایت آن ها از محصولات بر اساس بسته بندی استاندارد محصولات در فروشگاه زنجیره ای ولی عصر، از توزیع پرسش نامه ها بین مشتریان استفاده شده است و داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss مورد آزمون قرار گرفته است.نتایج حاصله نشان می دهد که بین بسته بندی های استاندارد و رضایت مندی مشتریان رابطه وجود دارد.به طور کلی، این پژوهش نشان داد که بسته بندی های استاندارد و بسته بندی های شاد و جذاب، علاوه بر جلوگیری از فساد پذیری مواد غذایی و تسهیل حمل و نقل، می تواند در رضایت مشتری اثر مثبتی بگذارد و حتی منجر به وفاداری مشتریان و تکرار خرید مشتری شود.

بسته بندی، رضایت مشتری، محصول، فروشگاه زنجیره ای ولی عصر