سید اله یار موسوی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، گرایش مالی

یکی از مهمترین عوامل برای ایجاد وفاداری در مشتری، اعتماد کردن مشتری میباشد. سیستم پرداخت الکترونیکی یکی از خدمات بانکداری الکترونیکی است و برای اینکه یک سیستم پرداخت الکترونیکی بر سیستم سنتی برتری داشته باشد باید قابل اعتماد و عاری از نقض های ایمنی باشد. هدف این پژوهش بررسی رابطه بین اعتماد مشتریان با خرید اینترنتی از فروشگاه ها ی ارایه دهنده کالا و خدمات اینترنتی انجام گرفته شده است. ازآنجاکه اعتماد مشتری هم ازنظر منطقی و هم ازنظر تجربی متغیر مهمی در روابط میباشد ، لذا ضرورت دارد تا فروشگاه های اینترنتی ارایه دهنده کالا و خدمات اینترنتی در جهت حفظ و نگهداری مشتریان خود گام ها ی لازم را بردارند. پژوهش حاضر به روش توصیفی از نوع پیمایشی، و با توجه به خصوصیات جامعه آماری از روش نمونه گیری طبقه بند ی استفاده شده است. میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه مورد استفاده برابر با 0/918 بدست آمده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که بین اعتماد مشتریان با خرید از فروشگاه های اینترنتی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و هر چه این اعتماد از طرف ارایه دهنده خدمت الکترونیکی برای مشتری کسب شود مشتری تمایل بیشتری برای خرید دارد. همچنین بین ابعاد اعتماد(شایستگی، نیک خواهی، وفای به عهد، پیش بینی پذیری) با خرید از فروشگاه های اینترنتی رابطه معنی داری وجود دارد.

اعتماد، خرید اینترنتی، فروشگاههای اینترنتی، شایستگی