لیلا شیرزاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه سبز آمل
علیرضا محمدی خانقاه - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه سبز آمل
مجید جباری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه سبز آمل
مژدن نظری - دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات . گروه مدیریت دانشکده تحصیلات تکمیلی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد -اسلامی ،کرمانشاه

دنیای امروز تحولات گوناگون را در حیطه کسب و کار تجربه می کند، اقتصاد جهانی و به تبع آن تجارت تحت تاث یر دو نی روی توانمند در حال تغییر و تحول است، از یک سو نرخ روز افزون جهانی شدن و از سوی دیگر پیشرفت ها ی رو به گسترش در فناور ی ها ی اطلاعات و ارتباطات، دو نیروی رو به رشدی هستند که تمام جنبه های کسب و کار، دنیای امروز را تحت تاثیر قرار داده اند. اینترنت و به تبع آن مدیریت بازاریابی اینترنتی به عنوان یکی از مهمترین جنبه های فناوری اطلاعات و ارتباطات در زم ینه ها ی مرتبط با کسب و کار، نقش کلیدی برای کسب مزیت رقابتی توسط کسب و کارها بازی می کند؛ به نظر می رسد به کارگیری اینترنت از سو ی مد یران بازاریابی کسب و کارهای کوچک و متوسط به عنوان عامل کلیدی رشد و توسعه اقتصادی، نقش مهمی در موفقیت ای ن کسب و کار خواهد داشت.در این پژوهش ارزش اجتماعی بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد تاثیر می گذارد. هدف این تحقیق به این صورت است که شناسایی ارزش مشتری برای خدمات شرکت مورد بررسی ، آیا روابط مثبت مطرح شده بین کیفیت و ارزش خدمات در مطالعات پیشین، قابل ارجاع به نمایندگی های اجتماعی هستند یا خیر. و در نهایت به دنبال این هستیم که بفهمیم آیا رضایت از خدمات و فروش اینترنتی مسکن قصد خرید مجدد تاثیرگذارند این تحقیق جریان کلیدی فاکتورهای تاثیرگذار بر قصد خرید مجدد مشتریان اجتماعی را شناسایی و میزان این اثرگذاری را بیان می کند. نتایج نشان می دهند که روابطی مثبت بین برداشت مشتری از کیفیت و ارزش اجتماعی، عاطفی وجود دارد. همچنین روابطی مثبت بین برداشت اجتماعی، عاطفی و مشتری با میزان رضایت وجود دارد. یافته های به دست آمده نشان می دهند که مشتریان نمایندگی های اجتماعی، ارزش اجتماعی، عاطفی و کاربردی را از طریق کیفیت خدمات و محصولات درک می نمایند. ارزش برداشتی تاثیراتی مثبت بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد در آینده خواهد داشت. این تحقیق نشان می دهد که روابط مثبت بین کیفیت و ارزش و همچنین رضایت و قصد خرید مجدد مشتری یافت می شوند.

مسکن، اینترنت،کیفیت درک شده، کسب و کار، ارزش درک شده، فن آوری اطلاعات، رضایت مشتریان