هلن نیک بخش - دانشجوی دکتری علوم ارتباطات دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شرق
سمیه تاجیک اسماعیلی - عضو هیات علمی گروه ارتباطات اجتماعی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شرق

در عصر اطلاعات استفاده از اینترنت یکی از عمده ترین فعالیت های بشری است. در سال های اخیر، جنبه های سرگرمی و شبکه ی اجتماعی آن، افزایش یافته است. با توجه به رشد روزافزون کاربران اینترنت، به عنوان مدیران و اعضای شبکه های مجازی بررسی عوامل تاثیرگذار بیش از پیش اهمیت یافته اند. در این پژوهش، کوشیده ایم که به بررسی اثر خودکارآمدی مدیران گروه های شبکه ی اجتماعی مجازی (تلگرام) در رضایت کاربران بپردازیم. پژوهش حاضر از نظر نوع هدف کاربردی بوده و از نظر روش اجرا توصیفی-تحلیلی است. همچنین روش گردآوری داده ها، مطالعات کتابخانه ای و میدانی می باشد. جامعه ی آماری تحقیق کلیه ی مدیران گروه های شبکه های مجازی در پاییز سال 1395 بودند. 300 نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها، پرسشنامه ی خودکارآمدی شرر و آدامز در میان مدیران گروه های شبکه ی اجتماعی مجازی(تلگرام) و پرسشنامه ی محقق ساخته رضایت در میان کاربران اجرا شد. در این پژوهش از روش های آمار توصیفی(میانگین، انحراف استاندارد و خطای استاندارد) و تحلیل رگرسیون استفاده شد. بررسی ها نشان می دهد که ضریب همبستگی بین خودکارآمدی مدیران گروه های شبکه مجازی تلگرام با رضایت کاربران (0/05 < p= r) معنادار است. بنابر این با 95 درصد اطمینان می توان نتیجه گرفت بین خودکارآمدی مدیران گروه های شبکه مجازی تلگرام با رضایت کاربران رابطه ی مثبت معنادار وجود دارد. در نتیجه هر چه خودکارآمدی مدیران گروه های شبکه مجازی تلگرام بیشتر بوده رضایت کاربران در گروه های تلگرامی بیشتر بوده است.

خودکارآمدی، شبکه های اجتماعی، رضایت کاربران