بررسی تاثیرهوش سازمانی بر کیفیت خدمات بانکی در بین کارکنان بانک رفاه شهرتهران

هوش سازمانی مفهومی جدید در عرصه متون مدیریت است. هوش سازمانی یعنی داشتن دانشی فراگیر از همه ی عواملی که بر سازمان موثر است .داشتن دانشی عمیق نسبت به همه ی عوامل مثل مشتریان، رقبا، محیط اقتصادی، عملیات و فرآیند سازمانی که تاثیر زیادی بر کیفیت تصمیمات مدیریتی در سازمان می گذارد، هوش سازمانی است. هوش سازمانی ،به عنوان یک عامل موثر در کیفیت خدمات بانکی (بخصوص بانک ها) به حساب می آید.هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تاثیرهوش سازمانی بر کیفیت خدمات بانکی در بین کارکنان بانک رفاه درشهر تهران می باشد پژوهش حاضر از نظر روش توصیفی - پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. جامعهی آماری عبارت است از کلیه کارکنان امور شعب منطقه یک تهران بانک رفاه شهر تهران با مدرک کارشناسی و بالاتر که تعداد آنها 64 نفر به روش سرشماری می باشد.ابزار جمع آوری اطلاعات،پرسشنامه که توسط آلبرخت( 2003 (با آلفای کرونباخ(816,0(و پرسشنامه کیفیت زندگی کاری با آلفای کرونباخ (889,0 (است. روایی پرسشنامه به صورت محتوایی است. برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون پیرسون و رگرسیون دو متغیره استفاده شده است. نتایج بیانگر این است که که ابعادهفت گانه ی هوش سازمانی بر کیفیت خدمات بانک رفاه موثر است.

Keywords:

هوش سازمانی , کیفیت خدمات بانکی , بانک رفاه شهر تهران