اکرم زمانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-دانشجوی دانشگاه پیام نور گرمسار

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر عناصر بازاریابی خدمات بر جذب مشتریان بانک مهر اقتصاد استان خراسان رضوی می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت و روش از نوع توصیفی می باشد. جامعه آماری تحقیق کارکنان شعب بانک مهر اقتصاد استان خراسان رضوی استو روش نمونه گیری تصادفی می باشد که با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه پژوهش 209 نفر برآورد شد. برای سنجش چگونگیمتغییرهای پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته و با عملیاتی کردن آن در سازمان استفاده شده است. که روایی و پایایی آن مورد مطالعه و تایید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل و طبقه بندی اطلاعات جمع آوری شده از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. برای بررسی نرمال یا غیر نرمال بودن داده ها آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف مورد استفاده قرار گرفته است و با استفاده از آزمونپیرسون و اسپرمن فرضیه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفت تا رد یا تایید شوند. با توجه به تحلیل داده ها و یافته های تحقیق، همه فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفته است.

عناصر بازاریابی خدمات، جذب مشتری ، بانک مهر اقتصاد استان خراسان رضوی