مطالعه سطح کیفیت خدمات در مدیریت کتابخانه های دانشگاهی شهرستان گناباد با ابزار لایب کوال

یکی از مهمترین ارکان دانشگاهها کتابخانه های آن است، برای آنکه کتابخانه های دانشگاهی بتوانند رسالت خود را به مطلوبترین وجه ممکن به انجام برسانند وخدماتی متناسب با اهداف سازمان مادر ارایه دهند، لازم است ضمن ایجاد بستر مناسب، جهت حفظ و ارتقاء جایگاهشان، به ارزیابی کیفی خدمات فعلی خود اقدام نمایند، تا با آگاهی از نقاط قوت و ضعف، تصمیم مناسب را اتخاذ نمایند. امروزه توجه به عملکرد کتابخانه ها و خدمات آنها به تدریج افزایش یافته است. که این نکته خود باعث شده تا دست اندرکاران این حرفه، ابزار های علم مدیریت را اقتباس و بکار گیرند. در سال های اخیر ابزاری مناسب به نام لایب کوال برای ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه ها ارایهشده و هدف از این پژوهش مطالعه و سنجش سطوح کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاهی گناباد جهت ارایه به مدیران برای اخذ تصمیمات مناسب و مروری است اجمالی بر برخی کارهای صورت گرفته در این باب که در چند سال اخیردرایران و جهان اتفاق افتاده است. روش کار : روش پژوهش پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه لایب کوال است و جامعه آماری این پژوهش 8200 نفر شامل کاربران کتابخانه های دانشگاهی سطح شهر گناباد می باشد که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، تعداد 368 نفر آنها به عنوان حجم نمونه انتخاب،که در نهایت 318 نفر آنرا تکمیل نمودند. یافته ها : مطابق این یافته ها دانشگاه علوم پزشکی با شکاف کفایت 47/4 ،آزاد اسلامی با 56/2 و پیام نور با 54/0 -به ترتیب حایز بیشترین و کمترین میزان شکاف کفایت هستند.همینطور از مرور نتایج می توان فهمید که این ابزار راه خود را به عنوان یک راه مطمین و مقبول در جوامع علمی این حوزه باز کرده ، و در این پژوهش ها ما شاهد این نکته هستیم که رضایتمندی از خدمات کتابخانه ها در کتابخانه های کشورهای پیشرفته بیشتر از کتابخانه های ایران و کشورهای کم توسعه یافته است و در مواردی همکه نتایج با سال های پیش تر مقایسه شده بود، با گذشت زمان میزان رضایت افزایش داشته است.نتایج : نتایج پژوهش حاکی از آن است که کتابخانه های مرکزی دانشگاه های علوم پزشکی، آزاد اسلامی و پیام نور شهر گناباد از نظر کل خدمات کتابخانه ای توانسته اند حداقل انتظارات کاربران خود را فراهم نمایند (با شکاف کفایت مثبت 16/2 .(و چون شکاف برتری آنها منفی است (32/2 ( -مبین این واقعیت است که آنها نتوانسته اند به حداکثر نیاز و خواسته مطلوب کاربران خود پاسخ مثبت دهند. با توجه به یافته ها شایسته خواهد بود مدیران و تصمیم سازان در ابعاد سه گانه خدمت به ترتیب به رفع نقصان بعد کنترل اطلاعات سپس تاثیر خدمات و در نهایت کتابخانه بعنوان یک محل بپردازند.