کوروش نصیری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار،دانشکده علوم انسانی، دانشگاه محقق اردبیلی،اردبیل،ایران
حبیب ابراهیم پور - دکتری مدیریت دولتی،دانشیار گروه مدیریت،دانشکده علوم انسانی،دانشگاه محقق اردبیلی،اردبیل،ایران

کارکنان یک سازمان مشتریان داخلی محسوب می شوند و در پژوهش های مختلف تاثیر آنها در عملکرد نهایی سازمان مورد بررسی قرار گرفته است. در این پژوهش تلاش شده است تاثیر بازاریابی رابطه مند بر مزیت رقابتی بانک ها مورد بررسی قرار گیرد.جامعه آماری این پژوهش کارکنان مدیریت شعب بانک ملت با 108 نفر و کارکنان بانک قوامین با 50 نفردرشهر بوشهر بودند که به ترتیب تعداد 85 و 44 پرسشنامه به صورت تصادفی بین آنها پخش شد و تعداد119 پرسشنامه جمع آوری گردید.پایایی برای هریک از دو ابعاد پرسشنامه با استفاده از معیار آلفای کرونباخ،بالاتر از 93,0 آمد، بنابراین پایایی پرسشنامه عالی است. تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش با استفاده از نرم افزار 18 spss و amos20 صورت گرفت.یافته های پژوهش حاکی از تاثیر بازاریابی رابطه مند بر مزیت رقابتی است.

کارکنان،بازاریابی رابطه مند،مزیت رقابتی،پایایی، آلفای کرونباخ